Säg till när något krånglar i appen

Hittar du något som inte fungerar i appen, eller något som är krångligare än det borde vara, vill vi veta det. Uppe till höger i personalportalen sitter en livboj-ikon. Den öppnar Hjälp & feedback, och därifrån går det raka vägen till Vendions utvecklare.

Din chef ser inte vad du skriver där.

Två vägar – och du väljer först

Det första du möts av är en fråga, inte ett skrivfält. Det är med flit: de flesta frågor som dyker upp i en personalapp är inte våra att svara på.

Frågor om registrerade tider, lön eller schema hanteras av din arbetsgivare. Kontakta din chef direkt via arbetsplatsens kontaktväg. Ta individuella lönefrågor privat, inte i ett gemensamt nyhetsinlägg.

Så rapporterar du

1. Tryck på livbojen uppe till höger
2. Välj Något i appen krånglar eller kan bli bättre
3. Välj en av rutorna: Något är trasigt, Svårt att förstå, Förslag eller Annat
4. Beskriv vad som hände – minst tio tecken, men gärna fler
5. Tryck Skicka

Du får en kvittens när det gått iväg, och ett ärendenummer om det har skapats i svaret.

Vad du bör skriva

Ju mer konkret, desto snabbare kan vi göra något. "Det funkar inte" räcker sällan.

Vad du gjorde. "Jag öppnade Schema och tryckte på nästa månad."

Vad du förväntade dig. "Jag trodde jag skulle se mina pass i november."

Vad som hände i stället. "Sidan blev tom och jag fick ladda om."

Tre meningar räcker långt. Du behöver inte veta vad felet beror på – det är vårt jobb.

Vad som följer med automatiskt

För att slippa fråga dig om tekniska detaljer skickar appen med lite information om läget när du trycker Skicka:

• Vilken restaurang du är anställd på
• Vilken flik i portalen du stod på
• Om du kör appen eller webbläsaren, och vilken version
• I den installerade appen kan även ett kort enhets-id och appversion följa med
• Ditt namn och din registrerade e-postadress, så att Vendion kan svara

Ärendet är inte anonymt. Vendion ser namn och kontaktuppgifter. Rapporten är konfidentiell gentemot restaurangen: den visas inte för din chef eller dina kollegor i deras vyer.

Vad som händer sedan

Inskicket blir ett ärende hos Vendion för granskning.

Vendion kan använda dina registrerade kontaktuppgifter för att ställa följdfrågor eller svara. Formuläret ger ingen bestämd svarstid och en rapport innebär inte ett löfte om när en ändring blir klar.

Bra att veta

Går det inte att skicka står din text kvar. Blinkar nätet till får du ett felmeddelande, men det du skrivit ligger kvar i rutan. Tryck Skicka igen.

Den här guiden gäller personalportalen. Vill du beskriva ett problem du såg på en annan arbetsenhet kan du öppna portalen på din telefon. Skriv vilken enhet och vy problemet gällde.

Skriv inga lösenord eller personnummer. Vi behöver dem aldrig för att förstå ett fel, och ärendet läses av flera personer hos Vendion.