Säg till när något krånglar i appen

Hittar du något som inte fungerar i appen, eller något som är krångligare än det borde vara, vill vi veta det. Uppe till höger i personalportalen sitter en livboj-ikon. Den öppnar Hjälp & feedback, och därifrån går det raka vägen till Vendions utvecklare.

Din chef ser inte vad du skriver där.

Två vägar – och du väljer först

Det första du möts av är en fråga, inte ett skrivfält. Det är med flit: de flesta frågor som dyker upp i en personalapp är inte våra att svara på.

Vendion ser varken ditt schema eller din lön. Är tiden fel registrerad, saknas ett pass eller stämmer inte lönen – då är det din chef som kan göra något åt det, och den vägen går via din arbetsplats eller genom att kommentera rätt inlägg under Nyheter.

Skriver du ändå en schemafråga till oss får du bara ett vänligt svar om att den ska till chefen. Ingen skada skedd, men du får svaret snabbare genom att välja rätt från början.

Så rapporterar du

1. Tryck på livbojen uppe till höger
2. Välj Något i appen krånglar eller kan bli bättre
3. Välj en av rutorna: Något är trasigt, Svårt att förstå, Förslag eller Annat
4. Beskriv vad som hände – minst tio tecken, men gärna fler
5. Tryck Skicka

Du får en kvittens med ett ärendenummer när det gått iväg.

Vad du bör skriva

Ju mer konkret, desto snabbare kan vi göra något. "Det funkar inte" räcker sällan.

Vad du gjorde. "Jag öppnade Schema och tryckte på nästa vecka."

Vad du förväntade dig. "Jag trodde jag skulle se vecka 38."

Vad som hände i stället. "Sidan blev tom och jag fick ladda om."

Tre meningar räcker långt. Du behöver inte veta vad felet beror på – det är vårt jobb.

Vad som följer med automatiskt

För att slippa fråga dig om tekniska detaljer skickar appen med lite information om läget när du trycker Skicka:

• Vilken restaurang du är anställd på
• Vilken flik i portalen du stod på
• Om du kör appen eller webbläsaren, och vilken version
• Ett kort id för själva enheten

Ditt namn står inte i ärendet. Vendion kan se vem som skickat via sin egen logg, men uppgiften följer inte med in i ärendet, och den når aldrig din chef eller din arbetsplats.

Vad som händer sedan

Inskicket blir ett ärende hos Vendion, märkt så att vi ser att det kommer från personal och inte från en restaurangägare. Vi läser allt.

Vi lovar däremot ingen svarstid, och de flesta rapporter besvaras inte enskilt – de blir i stället en rättning i en kommande version. Är något oklart hör vi av oss via restaurangen.

Bra att veta

Går det inte att skicka står din text kvar. Blinkar nätet till får du ett felmeddelande, men det du skrivit ligger kvar i rutan. Tryck Skicka igen.

Knappen finns bara i personalportalen. Står du i kassan, i köksskärmen eller i expresskiosken hittar du den inte – rapportera därifrån genom att gå in i portalen på din egen telefon.

Skriv inga lösenord eller personnummer. Vi behöver dem aldrig för att förstå ett fel, och ärendet läses av flera personer hos Vendion.