Allmänna villkor

1.2 Definitioner

Användare

Fysisk person — anställd eller uppdragstagare hos Kunden — som av Kunden ges rätt att använda Tjänsten för Kundens interna verksamhet.

Kund

Den juridiska eller fysiska person (restaurangverksamhet) som tecknar avtal med Vendion baserat på Villkoren och/eller specificeras på faktura från Vendion eller Vendions Partner.

Parter

Gemensam benämning på Kund och Vendion.

Partner

Återförsäljare eller samarbetspartner som är certifierad av Vendion.

Tjänsten

Vendions molnbaserade kassasystem med tillhörande Moduler (t.ex. Order, Personal, Booking, Marketing, Analytics och AI), applikationer, dokumentation, support och eventuell tillhörande Hårdvara. Tjänsten tillhandahålls huvudsakligen via internet.

Modul

Tilläggsfunktion till Tjänsten som aktiveras separat enligt Vendions vid var tid gällande prislista.

Hårdvara

Fysisk utrustning som Vendion tillhandahåller som del av abonnemanget, t.ex. kassadator, kvittoskrivare, kontrollbox, bongskrivare och terminaler.

Abonnemang

Kundens löpande nyttjande av Tjänsten mot månatlig avgift.

Abonnemangsavgift

Den avgift Kunden betalar för Tjänsten enligt vid var tid gällande prislista.

1.3 Särskilda villkor

1.3.1 För vissa Moduler, funktioner eller typer av licenser kan särskilda villkor gälla. Sådana särskilda villkor återfinns bl.a. i avsnitt 12.

1.4 Meddelanden

1.4.1 Meddelanden och information om Tjänsten lämnas i första hand via vendion.com och/eller e-post till den kontaktadress Kunden angett. Ett meddelande som publiceras på vendion.com anses levererat när det publicerats där. Ett meddelande via e-post anses levererat två arbetsdagar efter att det avsänts. 1.4.2 Väsentliga ändringar av Villkoren, avgifter, uppsägning, avstängning eller Tjänstens centrala funktioner meddelas via e-post eller annan direkt kommunikation till Kunden. 1.4.3 Meddelanden från Kunden till Vendion avseende Villkoren skickas via e-post till contact@vendion.com. Övriga kontaktvägar finns på vendion.com.

2.2 Kopiering och förändring

2.2.1 Kunden får inte kopiera Tjänsten eller tillhörande dokumentation utöver vad som krävs för normal användning enligt Villkoren. 2.2.2 Kunden får inte ändra, dekompilera, disassemblera eller på annat sätt försöka komma åt Tjänstens källkod, annat än i den utsträckning tvingande lag medger (jfr 26 g § lagen (1960:729) om upphovsrätt till litterära och konstnärliga verk).

2.3 Immateriella rättigheter

2.3.1 Vendion, eller Vendions licensgivare, innehar samtliga immateriella rättigheter till Tjänsten, inklusive upphovsrätt, varumärken och tillhörande dokumentation. Inga immateriella rättigheter övergår till Kunden genom Villkoren.

2.4 Systemkrav och vidareutveckling

2.4.1 Vendion utvecklar löpande Tjänsten och förbehåller sig rätten att ändra funktioner, systemkrav och specifikationer för framtida versioner. Vendion garanterar inte kompatibilitet med operativsystem eller enheter som inte längre underhålls av sin leverantör. 2.4.2 Uppgifter i allmänt marknadsförings- och produktmaterial utgör inte avtalsinnehåll, eftersom sådant material löpande revideras.

2.5 Abonnemangets längd – ingen bindningstid

2.5.1 Abonnemanget löper från det att Tjänsten görs tillgänglig för Kunden och gäller därefter tills vidare utan bindningstid. Abonnemangsavgiften betalas månadsvis i förskott. 2.5.2 Har Parterna träffat separat avtal om finansiering av Hårdvara, eller skriftligen kommit överens om en särskild avtalsperiod, gäller i stället vad som där avtalats.

2.6 Uppsägning

2.6.1 Kunden kan när som helst säga upp hela abonnemanget eller enskilda Moduler. Uppsägning görs skriftligen, t.ex. via e-post till contact@vendion.com, och får verkan vid utgången av den innevarande betalda månaden. 2.6.2 Vendion kan säga upp abonnemanget med tre (3) månaders varsel, utom i de fall som anges i 2.7. 2.6.3 Redan betald Abonnemangsavgift för innevarande period återbetalas inte vid uppsägning.

2.7 Vendions rätt till uppsägning i särskilda fall

2.7.1 Vendion får säga upp abonnemanget med omedelbar verkan om Kunden:

• är i dröjsmål med betalning med mer än 30 dagar,
• använder Tjänsten i strid med Villkoren, Vendions instruktioner eller tillämplig lag,
• försätts i konkurs, inleder företagsrekonstruktion, ställer in betalningar eller annars skäligen kan anses vara på obestånd, eller
• av svensk eller utländsk myndighet förklaras, eller kan förväntas förklaras, ha överträtt regler om exportkontroll.

2.7.2 Vid utebliven betalning får Vendion, efter påminnelse och skälig frist, helt eller delvis begränsa, pausa eller stänga av Kundens åtkomst till Tjänsten till dess full betalning skett. Kundens betalningsskyldighet kvarstår under sådan avstängning. 2.7.3 Vendion får omedelbart begränsa eller stänga av åtkomst om Kundens användning medför säkerhetsrisk, risk för skada på Tjänsten, misstänkt obehörig användning, lagbrott eller risk för tredje man. 2.7.4 Redan betald Abonnemangsavgift återbetalas inte vid uppsägning enligt 2.7.1. 2.7.5 Vid uppsägning enligt 2.7.1 får Vendion även säga upp övriga avtal mellan Parterna.

2.8 Följder av abonnemangets upphörande

2.8.1 När abonnemanget upphör upphör Kundens rätt att använda Tjänsten. Eventuell Hårdvara som tillhandahållits som del av abonnemanget ska återlämnas till Vendion enligt avsnitt 8. 2.8.2 Vendion gör Kundens data tillgänglig för export under skälig tid efter upphörandet, normalt 30 dagar, i strukturerat och maskinläsbart format där så är tekniskt möjligt, t.ex. CSV eller JSON. Därefter kan data komma att raderas. Kunden ansvarar själv för att i god tid exportera den data Kunden vill behålla.

3.2 Kundens skyldigheter

3.2.1 För att Vendion ska kunna tillhandahålla Tjänsten och support är Kunden skyldig att:

• följa Tjänstens dokumentation och de instruktioner Vendion lämnar,
• hålla kontaktuppgifter till Kunden och Användare aktuella,
• skydda inloggningsuppgifter och ansvara för det som sker genom Kundens och Användares konton,
• tillse att Kundens egen utrustning, internetanslutning och kringutrustning som inte tillhandahållits av Vendion fungerar,
• ta del av och i förekommande fall agera på meddelanden enligt 1.4,
• betala Abonnemangsavgiften i rätt tid, samt
• i övrigt följa Villkoren.

3.3 Vendions skyldigheter

3.3.1 Vendion är skyldig att:

• tillhandahålla ordinarie bemannad support helgfria vardagar kl. 09.00–17.00, via t.ex. e-post, telefon eller chatt, om inte annat anges av Vendion,
• tillhandahålla digital AI-baserad support dygnet runt för vägledning, felsökning och svar på vanliga frågor,
• övervaka Tjänstens plattform dygnet runt med larmhantering för driftkritiska händelser,
• ta emot felanmälan,
• med skälig skyndsamhet åtgärda fel som på ett allvarligt sätt påverkar Tjänstens funktion, samt
• åtgärda mindre fel senast i samband med nästkommande version.

Vendion avgör hur och när ett fel ska åtgärdas, eftersom Vendion har överblick över konsekvenserna av en ändring. Ett fel kan även åtgärdas genom en tillfällig lösning som gör det möjligt att undvika felet.

3.4 Begränsningar i Vendions skyldigheter

3.4.1 Vendions insatser för service och support ska stå i rimligt förhållande till de avgifter Kunden betalar. Om Parterna kommer överens om servicebesök på plats debiteras arbetstid, restid och resekostnader enligt vid tillfället gällande taxa. Särskilda servicenivåer, svarstider eller SLA gäller endast om de uttryckligen avtalats skriftligen.

3.4.2 Vendions skyldigheter omfattar inte att:

• utbilda Användare i sådant som framgår av dokumentation, hjälptexter eller andra media,
• göra kundspecifika anpassningar i Tjänsten,
• avhjälpa fel som orsakats av tredjepartsprogram eller integrationer mot Tjänstens API,
• avhjälpa fel som beror på omständigheter utanför Vendions kontroll, t.ex. strömavbrott, avbrott på internet eller i telekommunikation, fel i operativsystem eller fel i utrustning som inte tillhandahållits av Vendion, eller
• ersätta Kunden för nedlagd tid vid driftstörningar eller bortfall av funktionalitet.

4.2 Ändringar av avgift

4.2.1 Vendion får per den 1 januari varje år justera avgifterna i enlighet med förändringar i konsumentprisindex (KPI). 4.2.2 Vendion får därutöver justera avgifterna med hänsyn till generella prisförändringar eller ändrat kostnadsläge. Sådan justering meddelas senast 30 dagar i förväg. Om Kunden inom 14 dagar från meddelandet skriftligen anger att justeringen inte godtas upphör abonnemanget en månad efter att Kundens meddelande kommit Vendion tillhanda; under uppsägningstiden gäller tidigare avgift. Meddelar Kunden inte detta inom angiven tid anses justeringen godtagen.

4.3 Moms, tillkommande kostnader och dröjsmålsränta

4.3.1 Moms tillkommer på angivna priser. Eventuella tillkommande avgifter, t.ex. faktura- och fraktavgift, debiteras enligt gällande prislista. 4.3.2 Betalning sker mot faktura eller via det betalsätt som avtalats och ska vara Vendion tillhanda senast 20 dagar efter fakturadatum om annat inte anges. Vid dröjsmål utgår dröjsmålsränta enligt räntelagen (1975:635) samt ersättning för påminnelser och inkassokostnader enligt lag.

4.4 Reklamation mot faktura

4.4.1 Invändning mot en faktura ska vara Vendion tillhanda senast 14 dagar efter fakturadatum, via e-post till contact@vendion.com.

5.2 Vendion som personuppgiftsbiträde

5.2.1 När Vendion behandlar personuppgifter för Kundens räkning — t.ex. uppgifter om Kundens gäster och anställda som hanteras i Tjänsten — sker det som personuppgiftsbiträde enligt Kundens instruktioner. 5.2.2 Sådan behandling regleras i ett personuppgiftsbiträdesavtal mellan Parterna, vilket utgör en integrerad del av Villkoren. Personuppgiftsbiträdesavtalet tillhandahålls som bilaga, separat länk eller på annat tydligt sätt före eller i samband med avtalets ingående. 5.2.3 Personuppgifter i Tjänsten lagras och behandlas primärt inom EU/EES, om inte annat framgår av personuppgiftsbiträdesavtalet eller krävs för viss tredjepartstjänst som Kunden använder. Information om Vendions underbiträden och deras behandlingsplatser framgår av personuppgiftsbiträdesavtalet eller tillhörande underbiträdeslista.

6.2 Avhjälpande

6.2.1 Om Tjänsten avviker från garantin enligt 6.1 ska Vendion, efter reklamation enligt 6.3, avhjälpa avvikelsen med skälig skyndsamhet, genom rättning eller genom en åtgärd som gör att felet kan kringgås.

6.3 Reklamation

6.3.1 Upptäcker Kunden att Tjänsten inte motsvarar garantin ska Kunden utan oskäligt dröjsmål, dock senast 30 dagar efter att avvikelsen upptäcktes, skriftligen reklamera till Vendion via contact@vendion.com. Reklamationen ska beskriva avvikelsens art och omfattning samt innehålla den information Vendion behöver för att återskapa felet.

6.4 Begränsningar i garantin

6.4.1 Garantin:

• gäller endast om Kunden reklamerar enligt 6.3,
• gäller endast den senaste versionen av Tjänsten,
• omfattar inte fel som saknar betydelse för Tjänstens funktion,
• innebär inte att Vendion garanterar att Tjänsten passar Kundens specifika syfte, eller att integrationer med tredjepartsprodukter fungerar oförändrat när ändringar gjorts i någon av de samverkande produkterna,
• förutsätter att Kunden använder Tjänsten enligt Villkoren och Vendions instruktioner och att Vendion löpande ges möjlighet att lämna service, samt
• innebär inte att Tjänsten är helt fri från mindre programfel (buggar), vilket sällan kan uppnås inom programvaruindustrin.

7.2 Övrig ansvarsbegränsning

7.2.1 Utöver vad som anges i 7.1 är Vendions ansvar begränsat enligt följande:

• Vendions ansvar för fel i Tjänsten är begränsat till garantin enligt avsnitt 6, såvida inte uppsåt eller grov vårdslöshet föreligger.
• Vendion ansvarar inte för skada till följd av säkerhetsbrister hos Kunden eller dennes underleverantör.
• Vendion ansvarar inte för skada till följd av planerat underhåll eller driftstörningar.
• Vendion ansvarar inte för skada hänförlig till hårdvara, mjukvara eller tjänst som tillhandahållits utan kostnad för Kunden.
• Vendion ansvarar inte för skada hänförlig till tredjepartsprodukter eller -tjänster (t.ex. kortterminaler och betalningslösningar). Vendion ska dock på Kundens begäran bistå med att framställa anspråk mot tredje man.
• Vendion ansvarar inte i något fall för indirekta skador, såsom utebliven vinst, produktionsbortfall, förlust av data eller kostnader för konsulter och ersättningsutrustning.
• Vendions sammanlagda skadeståndsansvar är, om inte uppsåt eller grov vårdslöshet föreligger, begränsat till de Abonnemangsavgifter Kunden betalat under de senaste tolv (12) månaderna, dock högst 500 000 kronor.

9.2 Åtagande

9.2.1 Parterna förbinder sig att inte röja den andra Partens Konfidentiella Information för tredje man och att tillse att Användare och anställda iakttar motsvarande sekretess. Sekretessen gäller även efter att abonnemanget upphört.

9.2.2 Sekretessen omfattar inte information som:

• måste lämnas för att fullgöra avtalet,
• är eller blir allmänt känd utan att det beror på Parts avtalsbrott,
• Part erhållit från tredje man utan att vara bunden av sekretess,
• Part fått skriftligt godkännande att lämna ut, eller
• ska lämnas enligt lag, myndighetsbeslut eller domstol.

9.3 Referenskund och marknadsföring

9.3.1 Vendion får ange Kunden som referenskund i marknadsföring, inklusive genom att använda Kundens namn och logotyp. Kunden kan när som helst återkalla detta skriftligen, varefter Vendion ska upphöra med ny användning inom skälig tid.

11.2 Tvister

11.2.1 Tvist med anledning av Villkoren ska slutligt avgöras genom skiljeförfarande enligt Västsvenska Handelskammarens skiljedomsregler. Skiljeförfarandets säte ska vara Göteborg. 11.2.2 Oavsett 11.2.1 får en Part väcka talan vid allmän domstol, med Uddevalla tingsrätt som första instans, om tvisten avser ett krav som inte överstiger två prisbasbelopp enligt socialförsäkringsbalken (2010:110) eller avser obetalda fakturor.

12.2 Tredjepartstjänster och betalning

12.2.1 Kortterminaler, betalningslösningar, kortinlösen, SMS, e-post, BankID/e-legitimation, finansiering och vissa integrationer kan tillhandahållas av tredje part och omfattas av respektive leverantörs villkor. Vendion ansvarar inte för sådana tredjepartstjänsters funktion, tillgänglighet, avgifter, prisändringar eller beslut. Kunden ansvarar för att följa tillämpliga villkor från sådana leverantörer.

12.3 Tillgänglighet och underhåll

12.3.1 Vendion eftersträvar hög tillgänglighet för Tjänsten men garanterar inte oavbruten drift. Planerat underhåll utförs så långt möjligt utanför normala öppettider och aviseras i skälig tid via vendion.com eller e-post.

12.4 Säkerhetskopiering och data

12.4.1 Vendion utför regelbunden säkerhetskopiering av data som lagras i Tjänsten enligt branschpraxis som en del av den normala driften. Kunden ansvarar för riktigheten i den data Kunden registrerar i Tjänsten och rekommenderas att löpande exportera kritisk data.

12.5 Kundens myndighets- och kassaregisteransvar

12.5.1 Vendion åtar sig att, enligt avtalad omfattning, tillhandahålla Tjänsten med funktionalitet som uppfyller tillämpliga krav i Skatteverkets föreskrifter om certifierat kassaregister, inklusive SKVFS 2014:9 och SKVFS 2021:17, via integration med Vendions CCA- eller kontrollenhetspartner. Vendions ansvar enligt detta avsnitt är begränsat enligt avsnitt 7. 12.5.2 Kunden ansvarar för att Tjänsten används i enlighet med tillämpliga lagar och myndighetskrav för Kundens verksamhet, inklusive regler om kassaregister, bokföring, skatt, personuppgifter, arbetsrätt och alkoholtillstånd där tillämpligt. Kunden ansvarar för registreringar, rapportering, underlag, personalens användning och att Tjänsten inte används för manipulation, kringgående av lag eller annan otillåten hantering.

12.6 Ändringar av Villkoren

12.6.1 Vendion får ändra Villkoren med 30 dagars varsel. Om ändringen är väsentlig och Kunden inte accepterar ändringen får Kunden säga upp abonnemanget innan ändringen träder i kraft. Fortsatt användning av Tjänsten efter att ändringen trätt i kraft innebär att Kunden accepterar de ändrade Villkoren.

12.7 Beta- och förhandsfunktioner

12.7.1 Vendion kan ge Kunden tillgång till beta-, pilot- eller förhandsfunktioner. Sådana funktioner tillhandahålls i befintligt skick, kan ändras eller tas bort utan föregående meddelande och omfattas inte av garantin i avsnitt 6, om inte annat uttryckligen avtalats skriftligen.