Kontrollbox – kontroll och avbrott

Vendion kontrollerar att kassans kontrollsystem är tillgängligt innan en försäljning slutförs. Om kontrollen misslyckas visas en varning i kassan och betalningen kan stoppas.

Så ser du statusen:

• Kassans status visar exempelvis Kontrollsystem online, Kontrollbox ej kopplad eller Kontrollbox ej nåbar.
• Vid avbrott kan bannern Kontrollbox offline — betalning ej möjlig visas.
• Efter ett misslyckat försök kan dialogen Kontrollboxen svarar inte visas med Försök igen och Avbryt. Andra betalningsfel kan visas direkt på notan.

Gör så här vid avbrott:

1. Läs hela meddelandet och notera vilken nota det gäller.
2. Kontrollera att kassan har internetuppkoppling. Be restaurangansvarig kontrollera nätverket om flera enheter har samma problem.
3. Om ingen betalning har påbörjats kan du avvakta tills statusen är återställd och därefter försöka slutföra notan.
4. Om en kortbetalning redan har påbörjats: kontrollera först notans status i Tidigare notor och betalningens status under Kortinlösen i admin. Se avsnittet nedan innan du gör ett nytt försök.
5. Om felet kvarstår, kontakta restaurangansvarig eller Vendion-support. Ange kassans namn, tidpunkt, notans nummer och meddelandet som visas.

Kontrollera kassans koppling:

En användare med rätt behörighet kan öppna Admin → Enheter → Kassor, välja kassan och öppna Kontrollbox. Där visas kassans koppling och aktiveringsstatus. En expresskassa har motsvarande inställning under Expresskassor.

Kontrollsystemet är en ansluten tjänst. Följ inte råd om att dra ur strömmen ur en fysisk kontrollbox när felet gäller tjänstens anslutning. Be supporten hjälpa till om kassans koppling saknas eller statusen inte återställs.

Om gästens kort kan ha debiterats:

Ett uteblivet kvitto visar inte i sig om kortet har debiterats. Systemet kan försöka annullera en betalning som inte kunnat slutföras, men annulleringen kan också misslyckas eller behöva kontrolleras.

1. Vänta tills en pågående terminalbetalning har fått ett slutligt besked.
2. Kontrollera om notan redan är betald och om ett kvitto finns i Tidigare notor.
3. Läs eventuell information om annullering eller åtgärdsbehov och kontrollera betalningen under Kortinlösen.
4. Ta inte betalt igen så länge betalningens status är oklar. Kontakta supporten med notans och betalningens uppgifter.
5. När det är bekräftat att notan är obetald och att gästen inte har någon kvarstående debitering kan ni göra ett nytt betalningsförsök.

Pågående beställningar:

Kontrollera att beställningen är sparad innan ni lämnar den. Ett kontrollboxfel gör inte automatiskt alla öppna notor till parkerade notor. Öppna den befintliga notan när problemet är löst, så undviker ni dubbla beställningar.

Vid ett allmänt internetavbrott kan även sparande och bongning påverkas. Använd restaurangens avbrottsrutin och kontakta ansvarig. Vendion registrerar inte manuella betalningar automatiskt i efterhand.

Före service:

Kontrollera uppkopplingen och att rätt kassa är vald. Se till att personalen vet vem de kontaktar vid avbrott och hur de hittar notan och betalningen för avstämning.