CCA-hälsokontroll och kontrollbox-avbrott

Enligt svensk kassalag (SKVFS 2014:9 § 4 kap. 9 §) får en försäljning inte slutföras om kontrollboxen inte är nåbar. Därför kör Vendion en automatisk hälsokontroll av din kontrollbox innan varje betalning.

Vad är hälsokontrollen?

När en kassör loggar in i POS – och var femte minut under passet – pingar Vendion din kontrollbox för att se att den svarar. Du ser aldrig pingen om allt är okej; det märks bara om något strular.

Vad händer om kontrollboxen inte svarar?

Du ser en röd banner högst upp i kassan:

⚠️ Kontrollbox ej nåbar — kan inte ta betalt

Samtidigt stängs Betala-knappen ned tills problemet är löst. Du kan fortfarande:

• Lägga ordrar och bonga till köket
• Parkera notor
• Ta beställningar mobilt eller per QR

Det enda som är blockerat är finalisering av betalning (dvs. skriva ut kvitto med kontrollkod).

Varför är det så strikt?

Kontrollboxen signerar varje kvitto med en kryptografisk kod. Utan signatur är kvittot ogiltigt i Skatteverkets ögon. Om du tar betalt utan signatur kan du få vite och efterbeskattning. Vendions blockering är alltså ett skydd mot att du oavsiktligt bryter mot kassalagen.

Så löser du avbrottet:

1. Klicka på bannern – du får upp en diagnostikruta med tre alternativ:

   • Försök igen (pingar kontrollboxen nu)
   • Avbryt (stänger dialogen, behåll ordrar parkerade)
   • Kontakta Vendion (öppnar supportchatt)

2. Kontrollera fysiska saker:

   • Är kontrollboxen strömförsedd? (Lampa ska lysa)
   • Är nätverkskabeln inkopplad? (LED på ethernet-porten)
   • Har ni internet just nu? Testa en annan enhet.

3. Starta om kontrollboxen:

   • Dra ur strömmen i 10 sekunder
   • Sätt tillbaka
   • Vänta 30 sekunder tills boxen bootar
   • Tryck Försök igen i kassan

4. Om problemet kvarstår:

   • Öppna Admin → Enheter
   • Välj arbetsstationen
   • Klicka fliken Kontrollbox
   • Tryck Testa nu
   • Om det misslyckas: ring Vendion-support (operatören kontaktar AXENA vid behov)

Vad händer med pågående ordrar?

Ordrar som var öppna när avbrottet startade ligger kvar som parkerade notor. Ingen data går förlorad. När kontrollboxen är online igen:

1. Banner försvinner
2. Betala-knappen aktiveras igen
3. Öppna notorna och fortsätt där du var

Kvitton som "fastnade" under avbrottet:

Om en betalning påbörjades men avbröts när kontrollboxen gick ner:

• Ordern har status pending (vänta)
• Betalningen är inte genomförd hos kortinlösaren
• Du ser den i Orderhistorik → Pending
• Kör Försök finalisera för att köra om betalningen

Om kortet redan laddats men kvittot inte skrevs ut:

• Förhandskontrollera med kortinlösaren (Worldline/Adyen-gränssnittet)
• Om betalningen gick igenom: kör Manuell färdigställning med kontrollkod från support
• Om betalningen avbröts: gör om hela transaktionen

Hur ofta pingas kontrollboxen?

Förebyggande underhåll:

• Håll kontrollboxen på en fast plats – flytta den inte (det kan påverka AXENA-registreringen)
• Se till att det inte är damm i ventilationsgallren – boxen blir varm
• Rita upp nätverkskarta så du vet var den sitter när något krånglar
• Ha en reservrouter eller LTE-backup om er huvudrouter ligger nere

Akut: ingen internet, ingen kontrollbox?

Om det är totalt internet-bortfall:

• Du kan fortsätta servera gäster – ta beställningar, bonga, förhandsnotor
• Betal måste vänta tills nätet är tillbaka, eller:
• Ta kontantbetalning utan kvittoutskrift och logga det som en fiskal incident (systemet hanterar detta automatiskt när du är tillbaka online)
• Gäst kan betala med Swish via sin egen telefon och du skriver ut ett kvitto senare (senast inom 24 h enligt kassalagen)

Fråga AI Boss: "Har vi haft några kontrollbox-avbrott i månaden?" – AI Boss visar listan med tidpunkter, varaktighet och om någon åtgärd krävdes.