Lojalitet – medlemskapets livscykel

En identifierad gäst blir medlem automatiskt när ett köp ger poäng i ett aktivt lojalitetsprogram. En gästprofil i registret är inte i sig ett medlemskap.

Före första betalningen

Koppla gästen till notan före betalning. En anonym nota ger inte automatiskt poäng till en gäst som identifieras senare. Det måste också finnas ett kvalificerande belopp och poängberäkningen måste ge minst en hel poäng.

Gå till Admin → Marknadsföring → Lojalitet → Inställningar för att aktivera programmet och ange intjäningsregler. Under Nivåer skapar du de nivåer du vill använda.

Första poängen och nivån

Poäng beräknas från kvalificerande varor och nivåns poängmultiplikator. En ny medlem utan befintlig nivå har multiplikator 1. Efter intjäningen kontrolleras nivån utifrån köp de senaste rullande 12 månaderna. En stor första order kan därför ge en högre nivå direkt; alla behöver inte börja på den lägsta.

En instegsnivå med tröskeln 0 kr gör att även nya medlemmar kan ha ett nivånamn. Utan en uppnådd tröskel kan medlemmen stå utan nivå.

Följ medlemmen

Öppna Marknadsföring → Lojalitet → Medlemmar. Där kan du söka på namn eller telefon och se:

• Nivå: nuvarande nivå.
• Saldo: tillgängliga poäng.
• Lifetime: totalt intjänade poäng, inte det som kan användas nu.
• 12 mån-spend: underlag för nivån i kronor.

Listan visar upp till 200 medlemmar, ordnade efter saldo. Sökningen gäller den laddade listan. Vyn har ingen öppningsbar medlemshistorik eller knapp för manuell poängjustering. Saknas en medlem i listan kan du även kontrollera den identifierade gästen i kassans lojalitetspanel.

Tjäna och använda poäng

Med ett kvalificerande belopp på 400 kr, en poäng per krona och nivåmultiplikator 1,5 får gästen 600 poäng. Mat, alkoholinställning, exkluderade menygrupper och belöningsrader påverkar vad som kvalificerar.

Vid betalning kan personalen lösa in poäng för en kopplad gäst. Gästen kan också använda tillgänglig inlösen i onlinebeställningen. Saldot minskar. I kassan visas poängvärdet som rabatt; online visas inlösen som en del av betalningen. Kontrollera därför även återstående belopp att betala.

När nivån förändras

Nivån kan ändras när ett köp ger poäng och vid den nattliga kontrollen. Äldre köp faller efter hand ut ur tolvmånadersperioden. Gästen kan därför både stiga och sjunka i nivå. Nivåns automatiska tagg uppdateras när nivån ändras.

En välkomsthälsning kräver både nivåns inställning och en aktiv automation. Fritextförmåner som ”prioriterad bokning” utförs inte automatiskt av bokningssystemet.

Giltighet och återköp

Poäng förfaller utifrån hur gamla de kvarvarande intjäningarna är, med äldre poäng använda först vid inlösen. Ett nytt besök återställer inte alla gamla poängs giltighet. Förvalet är 24 månader men dina sparade inställningar gäller.

Återköp kan automatiskt ta tillbaka intjänade poäng och återställa inlösen i förhållande till det returnerade köpet. Gör därför inte en extra manuell kompensation utan att först kontrollera utfallet. Om något behöver utredas, ta fram gäst, kvittonummer och förväntat respektive visat saldo till supporten.