Lojalitet – medlemskapets livscykel

En gäst blir medlem i lojalitetsprogrammet automatiskt vid första betalda ordern. Det finns ingen manuell registrering, ingen app att installera och inget formulär att fylla i.

Steg 1: Auto-enrollment

Första gången gästen får en betald order i systemet:

1. Ordern finaliseras i kassan (status = betald)
2. Vendion skapar automatiskt ett medlemskap för gästen
3. Poäng beräknas och läggs till saldot
4. Händelsen loggas i medlemshistoriken (för revisionsspår)

Identifikation: Medlemskapet kopplas till gästens kundprofil (baserad på telefonnummer). Gästen behöver aldrig ange namn eller mailadress för att börja samla poäng.

Anonyma gäster: Om ordern inte har någon kund kopplad (t.ex. kontantkund utan telefonnummer) så skapas ingen medlem. Poäng kan inte tjänas retroaktivt senare.

Steg 2: Första nivån

Vid auto-enrollment placeras gästen på den lägsta nivån (0 kr-tröskel). Om du bara har tre nivåer (Silver, Gold, Platinum med 0/5 000/20 000 kr-trösklar) så blir gästen Silver direkt.

Tips: Ha alltid en instegsnivå med 0 kr-tröskel. Annars står nya medlemmar utan nivå och missar förmåner.

Steg 3: Tjäna poäng över tid

Varje betald order ger poäng enligt formeln: kvalificerande omsättning × poäng per krona × tier-multiplier.

Exempel: Gold-medlem (1.5× multiplier) med 500 kr order (varav 100 kr är alkohol, som exkluderas):

• Kvalificerande: 400 kr
• Poäng = 400 × 1 × 1,5 = 600 poäng

Steg 4: Nivåprogression

Varje natt kör en tier-refresh:

1. Summerar medlemmens 12-månaders spend
2. Hittar högsta nivå som matchar
3. Uppdaterar medlemmens nuvarande nivå
4. Om nivån ändrats:
   • Tar bort auto-tagg från föregående nivå
   • Applicerar auto-tagg för nya nivån
   • Triggar välkomst-automation om aktiverat

Medlemmen ser: Nästa gång de besöker restaurangen visas ny nivå-badge i checkout-sidebarn och på publika lojalitetsvyn.

Steg 5: Lösa in poäng

När saldot räcker kan poäng lösas in:

• I kassan: Servitör klickar inlösenknapp i lojalitetspanelen
• Online: Gästen trycker på "Lösa in poäng" vid checkout
• Publik vy: Bara läsbar – inlösen görs i order-flödet

Saldot minskar, ordern får rabatt, händelsen loggas.

Steg 6: Poäng utgår

Om gästen inte tjänar poäng på X månader (default 24) utgår de äldsta poängen. En nattlig utgångskontroll:

1. Hittar intjäningar äldre än utgångsgräns
2. Skapar en motsvarande utgångs-post
3. Minskar saldot

OBS: Utgång triggas på inaktivitet. En gäst som tjänar en poäng varje halvår "återställer klockan" för det nya batch-et – men äldre batches fortsätter åldras.

Steg 7: Degradering

Om 12-månaders spend faller under nuvarande nivå (t.ex. efter stor återbetalning eller långvarig inaktivitet):

• Tier-refresh flyttar medlemmen ner
• Auto-tagg ersätts med lägre nivå
• Förmåner ändras framåt (befintliga poäng behålls)

Manuell justering

Ibland behöver du justera poäng manuellt (kompensation efter dåligt besök, kompensation efter refund, bonus för födelsedag):

1. Öppna medlemsprofilen
2. Klicka Justera poäng (kräver rätt behörighet)
3. Ange poängantal (positivt eller negativt) och orsak
4. Spara

Justeringen loggas med vem som utfört den och din orsak.

Vad lagras?

• Medlemskapet: Saldo, lifetime earned, nuvarande tier, senaste tier-refresh
• Transaktionshistorik: Append-only historik över alla transaktioner (intjäning/inlösen/justering/utgång)
• 12-månaders spend: Senast beräknat 12m-spend (uppdateras nattligt)

Du kan alltid se full historik i medlemsprofilen.