Lojalitet – tiernivåer
Tiernivåer (tiers) är det som gör lojalitetsprogrammet till mer än en poängbank. Med rätt uppsättning blir Gold-medlemskapet något gästerna bryr sig om.
Öppna: Marketing → Lojalitet → Nivåer
Hur tiers fungerar
- Obegränsat antal nivåer per restaurang
- Sorterade med ordning (1 = lägsta)
- Kvalificerande omsättning mäts på rullande 12 månader (inte kalenderår)
- En nattlig uppdatering flyttar medlemmar upp/ner automatiskt
- Ingen medlem ligger "kvar" på en nivå om deras spend faller
Fält per nivå
| Fält | Betydelse |
|---|---|
| Namn | Fritext ("Silver", "VIP", "Stammis", "Guldkort") |
| Färg | Färg för badge |
| Sort order | 1 = lägsta, N = högsta |
| Kvalificerande omsättning (kr) | Tröskel i kronor – din input, sparas som öre |
| Earn-multiplier | 1.0 = standard, 1.5 = 50 % fler poäng, 2.0 = dubbelt |
| Platt rabatt (%) | Auto-rabatt på alla ordrar (0 = ingen) |
| Födelsedagsbonus (poäng) | Extra poäng på gästens födelsedag |
| Bokningsprioritet | Markerar bokningar i bokningssystemet |
| Förmåner | Fritext-lista, en per rad (visas för gäst och personal) |
| Auto-tagg | Koppla till CRM-tagg som sätts automatiskt |
| Välkomst-automation | Trigga automation när gäst når nivån |
Exempel: Klassisk tre-nivåstruktur
Silver – Instegsnivå
- Sort order: 1
- Kvalificerande omsättning: 0 kr
- Earn-multiplier: 1.0×
- Platt rabatt: 0 %
- Förmåner: (tomt)
Gold – Mittnivå
- Sort order: 2
- Kvalificerande omsättning: 5 000 kr
- Earn-multiplier: 1.5×
- Platt rabatt: 5 %
- Förmåner: "Välkomstdrink till sällskapet", "Förtur vid event"
Platinum – Topnivå
- Sort order: 3
- Kvalificerande omsättning: 20 000 kr
- Earn-multiplier: 2.0×
- Platt rabatt: 10 %
- Förmåner: "Årsmiddag på husets", "VIP-reservation med kort varsel", "Personlig mail från krögaren på födelsedagen"
Steg-för-steg: Skapa din första nivåstruktur
- Marketing → Lojalitet → Nivåer
- Klicka Ny nivå
- Fyll i Silver som instegsnivå (0 kr tröskel)
- Klicka Ny nivå igen – lägg in Gold
- Klicka Ny nivå igen – lägg in Platinum
- Klicka Spara alla nivåer
Tips: Börja med tre nivåer. Fler blir rörigt för gästen och svårt att kommunicera.
Så hittar systemet rätt nivå
Varje natt kör en tier-refresh för varje medlem:
- Summerar alla betalda ordrar de senaste 12 månaderna (exkl. återköp)
- Hittar högsta nivå som medlemmens 12m-spend klarar
- Om nivån ändrats → tar bort gammal auto-tagg, applicerar ny
Räkneexempel:
- Gäst har 18 000 kr i 12m-spend → Gold (Gold-tröskel är 5 000 kr, Platinum 20 000 kr)
- Gäst har 25 000 kr → Platinum
- Gäst har 300 kr → Silver
Vad händer vid degradering?
Om gästens 12-månaders spend sjunker under nuvarande tröskel (t.ex. efter en stor return) så flyttas medlemmen ner nästa natt. Auto-tags växlas automatiskt – så om du hade en "Gold"-segment-kampanj schemalagd skickas den till rätt gästgrupp.
UX-kommentar: Degradering kan kännas tufft för gästen, men det är ekonomiskt korrekt. Fundera på om du vill skicka ett SMS/mail ("Du är nära att kvala till Gold igen – ät hos oss innan 31 maj") istället för att bara sänka statusen tyst.
Den här funktionen är en del av Vendion Lojalitet.
Nyfiken på hur det ser ut i praktiken? Läs mer om produkten eller boka en kort demo.
Var denna artikel hjälpsam?