Lojalitet – nivåer

Tiernivåer (tiers) är det som gör lojalitetsprogrammet till mer än en poängbank. Med rätt uppsättning blir Gold-medlemskapet något gästerna bryr sig om.

Öppna: Marknadsföring → Lojalitet → Nivåer

Hur tiers fungerar

• Obegränsat antal nivåer per restaurang
• Tröskeln avgör nivån: gästen får nivån med högst tröskel som hen når. Ordning styr bara i vilken ordning nivåerna visas i listan
• Kvalificerande omsättning mäts på rullande 12 månader (inte kalenderår)
• Nivån kontrolleras när köp ger poäng och vid den regelbundna nattliga uppdateringen
• Ingen medlem ligger "kvar" på en nivå om deras spend faller, om du inte gett medlemmen en lägsta nivå (se nedan)

Fält per nivå

Utöver fälten ovan skapar systemet automatiskt en CRM-tagg ("Tier: [nivånamn]") för varje nivå, så att segment och kampanjer kan fånga upp medlemmarna. Du skapar eller kopplar inte taggen själv – det finns inget "Auto-tagg"-fält på nivån.

När en nivå tas bort, i Admin eller via AI Boss och din egen AI, försvinner nivåns tagg ("Tier: [nivånamn]") också från gästerna. Taggen står kvar om en annan nivå är kopplad till samma tagg, och manuella taggar rörs aldrig. Kontrollera segment och automationer som använde taggen.

Förmåner i fritext är information till gäst och personal. En text som ”Förtur vid event” ändrar inte bokningsreglerna automatiskt. Planera hur personalen ska uppfylla det du lovar.

Exempel: Klassisk tre-nivåstruktur

Silver – Instegsnivå

• Ordning: 1
• Kvalificerande omsättning: 0 kr
• Poängmultiplikator: 1.0×
• Platt rabatt: 0 %
• Förmåner: (tomt)

Gold – Mittnivå

• Ordning: 2
• Kvalificerande omsättning: 5 000 kr
• Poängmultiplikator: 1.5×
• Platt rabatt: 5 %
• Förmåner: "Välkomstdrink till sällskapet", "Förtur vid event"

Platinum – Topnivå

• Ordning: 3
• Kvalificerande omsättning: 20 000 kr
• Poängmultiplikator: 2.0×
• Platt rabatt: 10 %
• Förmåner: "Årsmiddag på husets", "VIP-reservation med kort varsel", "Personlig mail från krögaren på födelsedagen"

Vill du hellre visa den finaste nivån överst i listan kan du ge Platinum ordning 1 och Silver ordning 3. Gästerna får ändå samma nivå, eftersom det är tröskeln som avgör.

Steg-för-steg: Skapa din första nivåstruktur

1. Marknadsföring → Lojalitet → Nivåer
2. Klicka Ny nivå
3. Fyll i Silver som instegsnivå (0 kr tröskel)
4. Klicka Ny nivå igen – lägg in Gold
5. Klicka Ny nivå igen – lägg in Platinum
6. Klicka Spara alla nivåer

Har två nivåer samma tröskel sparas ingenting, och du får veta vilka nivåer det gäller. Ändra tröskeln på en av dem och spara igen.

Tips: Börja med tre nivåer. Fler blir rörigt för gästen och svårt att kommunicera.

Så hittar systemet rätt nivå

Varje natt kör en tier-refresh för varje medlem:

1. Summerar alla betalda ordrar de senaste 12 månaderna (exkl. återköp)
2. Hittar nivån med högst tröskel som medlemmens 12m-spend klarar. Ordningen spelar ingen roll
3. Om nivån ändrats → tar bort gammal auto-tagg, applicerar ny

Räkneexempel:

• Gäst har 18 000 kr i 12m-spend → Gold (Gold-tröskel är 5 000 kr, Platinum 20 000 kr)
• Gäst har 25 000 kr → Platinum
• Gäst har 300 kr → Silver

Lägsta nivå: har du gett en medlem en lägsta nivå, när du lade till medlemmen eller på gästkortet, behåller hen den tills köpen räcker till en nivå med högre tröskel.

Vad händer vid degradering?

Om gästens 12-månaders spend sjunker under nuvarande tröskel (t.ex. när äldre köp faller ut ur perioden) så kan medlemmen flyttas ner när nivån räknas om. Auto-tags växlas automatiskt – så om du hade en "Gold"-segment-kampanj schemalagd skickas den till rätt gästgrupp. En nedflyttning skickar inget Ny nivå uppnådd-utskick.

Kommunicera villkoren: Degradering kan kännas tufft för gästen, men det är ekonomiskt korrekt. Fundera på om du vill skicka ett SMS/mail ("Du är nära att kvala till Gold igen – ät hos oss innan 31 maj") istället för att bara sänka statusen tyst.