Lojalitet – rapportering och dashboard

Öppna Admin → Marknadsföring → Översikt för de fyra korten som sammanfattar lojalitet, presentkort och klippkort. De visar ett aktuellt läge, inte en utveckling över tid.

Vad korten mäter

En gäst kan ha flera färdiga klippkortsbelöningar. Kortet Oinlösta klippkort räknar därför inte bara antalet gäster. Det separata antalet gäster som samlar kan visas under siffran.

Poängskuld är kortets namn. Siffran är inte i sig en bokförd skuld i kronor. Vid 10 öre per poäng motsvarar exempelvis 10 000 poäng ett möjligt inlösenvärde på 1 000 kr, innan programmets villkor och begränsningar. Redovisningsbedömningen görs separat med din redovisningskonsult.

Gå vidare till detaljer

• Marknadsföring → Lojalitet → Medlemmar: namn, telefon, nivå, saldo, totalt intjänat och 12 mån-spend. Listan visar upp till 200 medlemmar och sökningen omfattar den laddade listan.
• Marknadsföring → Klippkort: se vilka kort som används, gäster som samlar och färdiga respektive inlösta belöningar per kort.
• Marknadsföring → Presentkort → Presentkort: sök kort och kontrollera saldo, ursprungligt belopp, giltighet och status.

Om delad lojalitet är aktiv följer du bannern Öppna kedjelojalitet för aktuella gemensamma saldon och medlemmar. Restaurangens lokala poänglista och översiktskort ska inte läsas som en sammanställning av kedjans gemensamma saldo. Klippkort är fortfarande lokala.

Så använder du uppgifterna

Vid få medlemmar, kontrollera att programmet är aktivt och att personalen kopplar gästen före betalning. Ett stort gästregister betyder inte automatiskt många lojalitetsmedlemmar.

Vid många väntande belöningar, kontrollera att personalen känner till inlösenflödet och att belöningsvaran finns i menyn. Ett högt saldo berättar inte ensamt varför gästerna väntar.

För presentkort jämför du aktiva saldon med underlagen för försäljning, inlösen, makulering och förfall. Översiktskortet ersätter inte bokföringens avstämning.

Rapporteringens gränser

Denna vy har ingen inlösenprocent, nivåfördelningsgraf, tidsserie, topp-10-rapport eller CSV-export. Det finns inte heller en exportknapp här för enskilda medlemmars poänghistorik. Behöver du ett särskilt underlag till redovisningen, ange period och vilka uppgifter du behöver till Vendion.

Följ gärna samma nyckeltal regelbundet och dokumentera datum och reglerna som gällde. Jämför inte två poängsaldon i kronor utan att kontrollera om värdet per poäng eller programmets omfattning har ändrats.