Lojalitet – rapportering och dashboard

Lojalitetsdashboarden (Marketing → Lojalitet → Översikt) är där du ser om programmet fungerar. Den här artikeln går igenom KPI:erna, vad ett bra resultat är och hur du agerar på dåliga siffror.

Öppna dashboarden

Marketing → Lojalitet → Översikt

Den laddar realtidsdata från medlemmar, transaktionshistorik, nivåer och kunder. Siffrorna uppdateras vid sidladdning – inga cachade värden.

Nyckeltal (KPI-kort överst)

1. Antal aktiva medlemmar

Definition: Medlemmar med senaste aktivitet inom 90 dagar.

Tolkning:

• Liten siffra (< 5 % av gästbasen) = få gäster länkas automatiskt. Kolla att kunder skapas (via SMS-kvitto eller bokning)
• Medel (5–20 %) = typiskt för ett nylanserat program
• Hög (30 %+) = mogen adoption, bra jobb

Åtgärd om lågt: Prata med personalen om att fråga telefonnummer vid betalning, eller aktivera SMS-kvitto som default.

2. Genomsnittligt saldo per medlem

Definition: Summan av alla medlemmars poängsaldo / antal medlemmar.

Tolkning:

• Liten siffra = antingen lågt engagemang eller hög inlösen-rate (kolla nästa KPI)
• Stor siffra = gäster samlar men löser inte in – risk att poäng utgår
• Idealt: medel till stor, med aktiv inlösen

3. Inlösen-rate (redemption rate)

Definition: Summa inlösta poäng / summa tjänade poäng, senaste 90 dagarna.

Tolkning:

• < 10 % = svag inlösen, gäster förstår inte värdet eller använder inte sidbaren
• 10–30 % = typisk för ett program i kroniska fas
• 30–50 % = bra – gäster ser programmet som relevant

• 70 % = risk att du "betalar ut" för mycket (kolla om 1 pt/kr är för generöst)

Åtgärd om lågt:

• Utbilda personalen att fråga i kassan: "Vill du lösa in dina poäng?"
• Aktivera automationer som påminner om saldot vid inaktivitet
• Lägg till synlig info på kvitton

4. Tier-distribution (pie chart)

Definition: Andel medlemmar per nivå.

Tolkning:

• 80 % Silver, 15 % Gold, 5 % Platinum = hälsosam pyramid
• 80 % Gold = trösklarna för låga, Gold är "lätt" och därför inte speciell
• 50 % ingen nivå = din instegsnivå har kanske för hög tröskel (sätt 0 kr!)

Åtgärd: Justera tröskeln per nivå. Stora hopp = mer speciell känsla för högre nivåer.

5. Genomsnittlig 12m-spend per nivå

Definition: Medelvärde av 12-månaders spend per nivå.

Tolkning:

• Silver: 500–3 000 kr typ
• Gold: 5 000–15 000 kr
• Platinum: 20 000+ kr

Åtgärd: Om din Gold-medel är 18 000 kr men Platinum-tröskeln är 25 000 kr – överväg sänkning till 20 000 så fler kvalar upp. Det ökar motivation.

Mer djup: Tidsseriediagram

Intjäning vs inlösen över tid

Ett linjediagram med två linjer:

• Blå: Intjänade poäng per dag/vecka
• Grön: Inlösta poäng per dag/vecka

Bra mönster: Linjerna följs åt, med grön något efter blå (inlösen följer intjäning).

Dåligt mönster: Blå långt över grön → poäng staplar upp sig. Risk för utgång. Om blå-grön-avstånd växer över tid → kommunicera bättre inlösning.

Nya medlemmar per vecka

Linjediagram med antal auto-enrollments per vecka.

Bra mönster: Steady eller växande. Stabilitet = kunder länkas konsekvent i POS/bokning.

Dåligt mönster: Plötslig nedgång → något gick sönder (t.ex. SMS-kvitto-inställningen slogs av). Undersök.

Topp-10-medlemmar

Lista över de 10 medlemmar med högst 12m-spend. Visar:

• Namn
• Nivå
• 12m-spend
• Aktuellt saldo
• Senaste besök

Använd för att:

• Identifiera VIP-gäster som förtjänar personlig uppmärksamhet
• Upptäcka gäster som är nära att degraderas (senaste besök långt tillbaka)

Filter och export

Filter:

• Datumintervall (senaste 7/30/90 dagar, egen period)
• Specifik nivå

Export:

• CSV med all data från vyn
• Kan importeras till Excel/Google Sheets för vidare analys

Insikter (AI-genererade, om Analytics++-modul)

Om restaurangen har Analytics++-modulen visas en insights-panel:

• "Din inlösen-rate har sjunkit 15 % senaste månaden"
• "3 Platinum-medlemmar har inte besökt på 60+ dagar – win-back-kampanj rekommenderas"
• "Du tappade 14 Gold-medlemmar till Silver i nattlig refresh"

Klicka på en insikt för att öppna relevant medlemsgrupp eller föreslagen kampanj.

Export för revisor

Lojalitetssaldo är inte en bokförd skuld i svensk GAAP (det är en framtida rabatt, inte en betalningsförpliktelse). Men för intern avstämning kan du exportera:

• Totalt utstående saldo per restaurang
• Senast tjänade och inlösta per månad
• Ledger för specifika medlemmar

Se artikel "Lojalitetspoäng – bokföring" i bokförings-KB för full redovisningsteknisk hantering.

Nästa steg

När du läser dashboarden:

1. Daglig: Snabb koll – är tillströmning och aktivitet ok?
2. Veckovis: Inlösen-rate + tier-distribution – trender
3. Månadsvis: Djupare analys – topp 10, kampanjeffekt, justera nivåer om nödvändigt

Tips: Sätt månadsvis reminder i kalendern för "Loyalty review" – det är skillnaden mellan ett program som bara existerar och ett som aktivt driver omsättning.