Lojalitet – tierförmåner

Utan bra förmåner är nivåer bara färgade badges. Den här artikeln går igenom de fem förmånstyper Vendion stödjer, hur de fungerar mekaniskt och hur du designar dem så gäster faktiskt vill klättra.

De fem förmånstyperna

1. Earn-multiplier

Vad: Gäster tjänar fler poäng per krona på denna nivå.

Formel: Poäng = kvalificerande belopp × poäng per krona × earn-multiplier.

Vanliga värden:

• 1.0× = Silver (standard)
• 1.5× = Gold (50 % fler poäng)
• 2.0× = Platinum (dubbelt)
• 3.0× = VIP (trippelt, används sparsamt)

Exempel:

• Silver: 500 kr order = 500 poäng
• Gold: 500 kr order = 750 poäng
• Platinum: 500 kr order = 1 000 poäng

Psykologi: Multiplicera är mer motiverande än linjärt tillskott. "Dubbla poäng" låter bättre än "200 extra poäng".

2. Platt rabatt

Vad: Auto-applicerad % rabatt på varje order för medlemmar i denna nivå.

Vanliga värden:

• 0 % = Silver
• 5 % = Gold
• 10 % = Platinum

Hur det fungerar i kassan:

• När ordern checkas ut och gästen är kopplad appliceras rabatten automatiskt
• Visas som "Gold-medlemsrabatt −5 %" på kvittot
• Rabatten räknas före poängintjäning (så poäng tjänas på det rabatterade beloppet)

Varning: Platt rabatt påverkar din marginal varje gång gästen äter. En 10 %-rabatt för en Platinum-gäst som äter 50 gånger per år kostar mer än enstaka kampanjer. Räkna noga.

3. Födelsedagsbonus

Vad: Extra poäng som automatiskt ges på gästens födelsedagsdatum.

Default: 0 (ingen bonus) Vanligt värde: 500–1 000 poäng för Gold/Platinum

Krav: Gästen måste ha födelsedag registrerat i sin kundprofil.

Trigger: Körs nattligt tillsammans med tier-refresh. Poäng läggs till saldot på födelsedagen, inte veckan före.

Kombinerad med automation: Skapa en automation som skickar SMS: "Grattis på födelsedagen! Du har just fått 1 000 bonuspoäng (≈ 100 kr). Njut av en middag på oss!"

4. Gratis vara vid besök

Vad: Nivån kan ge gästen en gratis menyartikel per besök (max en gång per dag). Du väljer varan i nivåns fält "Gratis vara vid besök".

Hur det fungerar:

• När gästen är kopplad till ordern i kassan visas en knapp i lojalitetspanelen: "Nivåförmån: gratis [vara]"
• Personalen klickar Lämna ut → varan läggs gratis på notan
• Har gästen redan hämtat ut varan idag visas istället "redan uttagen idag"
• Fungerar även i onlinebeställning

Tips: Passar bra som Gold/Platinum-förmån ("gratis kaffe till maten", "husets amuse"). Vill du istället ge gratis vara mot poäng – använd belöningskatalogen (fliken Belöningar).

5. Fritext-förmåner

Vad: Fritext-lista som visas i sidbaren i POS och på publika lojalitetsvyn. Du beskriver förmåner som inte har automatisk mekanik.

Exempel:

Gold:

• "Välkomstdrink till sällskapet"
• "Förtur vid event-bokningar"
• "Gratis efterrätt på födelsedagen"

Platinum:

• "Årsmiddag på husets (boka via krögaren)"
• "Exklusiv vinprovning 2 gånger per år"
• "Personlig SMS-kontakt med krögaren"
• "VIP-reservation med 24h varsel"

Viktigt: Fritext-förmåner är ingen automation. Servitören måste själv hedra dem när den ser nivån i lojalitetspanelen. Det innebär att personalen måste utbildas.

Designa en fungerande nivåstruktur

Regel 1: Stora hopp mellan nivåer

Om Silver är 0 kr och Gold är 500 kr kommer nästan alla bli Gold inom ett halvår – då är Gold inte "speciellt" längre. Använd hellre:

• Silver: 0 kr
• Gold: 5 000 kr
• Platinum: 25 000 kr

Regel 2: Förmånerna ska kännas värda

Bara 1.5× multiplier motiverar inte någon att komma tillbaka. Kombinera: 1.5× + 5 % rabatt + förtur på event = "Det är värt att vara Gold."

Regel 3: Högsta nivån ska vara en dröm

Platinum ska kännas som en klubb, inte bara "nästa rabatt". Lägg till fritext-förmåner som gör det unikt: årsmiddag, vinprovning, personlig kontakt.

Regel 4: Kommunicera uppgradering

Slå på välkomst-automationen för att auto-skicka SMS när någon når nivån: "Grattis! Du är nu Gold-medlem. Här är dina förmåner: [länk]." Det är en viktig retention-trigger.

Effekter och begränsningar

• Gratis vara finns – både som nivåförmån ("Gratis vara vid besök", ovan) och via belöningskatalogen (poäng → gratis vara, fliken Belöningar) samt klippkort
• Poäng-inlösen ger alltid rabatt på hela notan – inte på en enskild produkt (produktvalet styr du istället via gratis-vara-förmånen eller belöningskatalogen)
• Free shipping online finns inte (inte relevant för restaurang)
• Bokningsprioritet är inte aktiverat – nivåer flaggar i nuläget inte bokningar i bokningssystemet

Fler perk-typer kan komma i framtiden – kolla uppdateringar eller kontakta Vendion.