Lojalitet – auto-taggning och segment

För restaurangens lokala lojalitetsprogram skapas en gästtagg när en ny nivå sparas. Den heter exempelvis Tier: Gold. När en medlem byter nivå kan den tidigare nivåtaggen tas bort och den nya läggas till. På så sätt kan du använda nivåer i segment utan att märka varje gäst manuellt.

Kontrollera nivåtaggen

1. Öppna Admin → Marknadsföring → Lojalitet → Nivåer.
2. Skapa nivån och tryck Spara alla nivåer.
3. Öppna Marknadsföring → Gäster → Taggar och kontrollera den skapade taggens faktiska namn.

Du väljer ingen egen auto-tagg i nivåformuläret. Om en befintlig nivå byter namn ska du kontrollera taggen; utgå inte från att en tidigare skapad tagg också byter namn automatiskt.

Nivån kontrolleras vid poängintjäning och regelbundet nattetid. Taggtilldelningen följer ett nivåbyte. Att spara en ny nivå är inte samma sak som att alla gäster omedelbart har fått den.

Skapa ett segment för nivån

1. Öppna Marknadsföring → Gäster → Segment och välj Nytt segment.
2. Ange ett namn, exempelvis ”Gold-medlemmar”.
3. Lägg till villkoret Tagg och välj den verkliga taggen, exempelvis Tier: Gold.
4. Kontrollera vilka gäster som matchar och spara segmentet.

Flera villkor kombineras med OCH. En gäst behöver alltså uppfylla både nivåtaggen och de andra villkoren. Ett segment för ”Gold som inte besökt oss på 60 dagar” kan använda Tagg tillsammans med Senaste besök. För födelsedag finns Födelsedag inom X dagar.

Välj mått som faktiskt finns

Segmentredigeraren har bland annat Besök, Snittnota, Total spend, Senaste besök, kontaktuppgifter och samtycken. Köp- och besöksmåtten gäller historiken; Total spend är inte nivåns rullande tolvmånadersbelopp.

Det finns inga segmentfält för poängsaldo, exakt kommande poängförfall eller nivåns 12 mån-spend. Du kan därför inte bygga ”850 poäng förfaller inom 30 dagar” eller ”500 kr kvar till Gold” direkt med de påhittade reglerna. Håll kampanjtexten till det du har verifierat om mottagargruppen.

Använd segmentet i en kampanj

Öppna Marknadsföring → Kampanjer, skapa kampanjen och välj segment och kanal. Kampanjredigeraren erbjuder {namn}, {restaurang} och {bokningslänk}. Den ersätter inte påhittade variabler som [poängsaldo] eller [poäng_kr].

Ett användbart budskap kan vara ”Som Gold-medlem har du de här förmånerna …” med programmets faktiska villkor. Att skriva ”Här får du 500 bonuspoäng” i ett meddelande tilldelar inte poäng. Kontrollera mottagarna och innehållet före sändning.

För en automatisk hälsning vid nivåbyte behöver nivåns välkomstinställning och automationen Ny nivå uppnådd vara aktiva. Automationer har egna tillgängliga variabler; välj dem i den redigeraren.

När en nivå tas bort

När en nivå tas bort, i Admin eller via AI Boss och din egen AI, försvinner nivåns tagg ("Tier: [nivånamn]") också från gästerna. Taggen står kvar om en annan nivå är kopplad till samma tagg, och manuella taggar rörs aldrig. Kontrollera segment och automationer som använde taggen.

Om taggen eller segmentet inte stämmer

Kontrollera att nivån sparats, vilken nivå medlemmen har och att segmentet använder rätt tagg. En omdöpt nivå kan fortfarande vara kopplad till taggens äldre namn. Kontakta support med nivå, gäst och förväntat resultat om kopplingen avviker.

Vid delad kedjelojalitet ska du utgå från kedjans aktuella medlemmar och nivåer. Lokala Tier-taggar och lokala poänglistor är inte automatiskt en exakt kopia av kedjans medlemskap.