Lojalitet – auto-taggning och segment

Lojalitetsnivåer blir kraftfulla först när de integreras med CRM. Vendion kopplar automatiskt varje nivå till en tagg i GästCRM – så att du kan skapa segment och kampanjer som exakt riktas mot rätt medlemmar.

Så fungerar kopplingen

Varje nivå kan kopplas till en tagg i GästCRM. När en medlem byter nivå (via nattlig tier-refresh):

1. Systemet hittar den gamla nivåns auto-tagg → tas bort från kunden
2. Den nya nivåns auto-tagg → appliceras på kunden
3. Medlemmen är nu märkt som t.ex. "Gold-medlem" i CRM

Även om jobbet skulle köras flera gånger samma natt tilldelas taggen bara en gång – det är idempotent.

Så skapas auto-taggen (automatiskt)

Du behöver inte skapa eller koppla taggen själv. När du sparar en nivå skapar Vendion automatiskt en CRM-tagg med namnet "Tier: [nivånamn]" (t.ex. "Tier: Gold") och kopplar den till nivån. Det finns alltså inget "Auto-tagg"-fält att fylla i på nivån.

1. Gå till Marketing → Lojalitet → Nivåer
2. Skapa eller döp om en nivå (t.ex. "Gold") och spara
3. Vendion skapar automatiskt taggen "Tier: Gold" – den syns under Marketing → Gäster → Taggar

Från och med nu appliceras taggen på alla medlemmar som ligger på nivån – vid den nattliga tier-refreshen och den nattliga auto-taggningen.

Använda taggar i segment

När taggar är applicerade kan du bygga segment:

1. Marketing → Gäster → Segment
2. Klicka Nytt segment
3. Namn: "Alla Gold-medlemmar"
4. Regel: Tagg = "Gold-medlem"
5. Spara

Segmentet uppdateras realtids-dynamiskt – så om någon blir Gold nästa natt är de direkt med i segmentet.

Kombinera nivå + andra kriterier

Styrkan kommer när du kombinerar nivå-taggar med andra regler:

"VIP-medlemmar som inte varit här på 60 dagar"

• Regel 1: Tagg = "Platinum-medlem"
• Regel 2: Senaste besök > 60 dagar sedan

"Gold-medlemmar med födelsedag inom 14 dagar"

• Regel 1: Tagg = "Gold-medlem"
• Regel 2: Födelsedag inom 14 dagar

"Silver-medlemmar nära att kvala till Gold"

• Regel 1: Tagg = "Silver-medlem"
• Regel 2: 12m-spend ≥ 4 000 kr (antaget Gold-tröskel är 5 000)

Kampanja mot medlemsgrupper

När du har segment kan du köra kampanjer:

1. Marketing → Kampanjer → Ny kampanj
2. Välj kanal (SMS eller mail)
3. Välj segment: "Alla Gold-medlemmar"
4. Skriv innehåll med dynamiska fält:
   • "Hej [förnamn], du är en av våra Gold-medlemmar..."
   • "Du har [poängsaldo] poäng värda ca [poäng_kr] kr..."
5. Schemalägg eller skicka direkt

Vanliga kampanjstrategier

Win-back – inaktiva toppmedlemmar Segment: Platinum + senaste besök > 90 dagar Budskap: "Vi saknar dig. Här är 500 bonuspoäng – bara för dig."

Uppmuntra uppgradering – nära nästa nivå Segment: Silver-medlem + 12m-spend ≥ 4 500 kr (500 kr kvar till Gold) Budskap: "Du är nära Gold-status. En middag till och du är där!"

Utgångsvärme – poäng utgår snart Segment: Alla medlemmar + poäng utgår inom 30 dagar Budskap: "Du har [saldo] poäng som utgår [datum]. Boka ett bord och använd dem!"

Födelsedagskampanj – välkomstdrink Segment: Gold/Platinum + födelsedag inom 7 dagar Budskap: "Grattis i förskott! Vi bjuder på en välkomstdrink på ditt födelsedagsbesök."

Nattlig jobbordning

Jobbens ordning är viktig:

1. Tier-refresh – beräknar nivåer om baserat på 12-månaders spend
2. Utgångskontroll – utgångstid för poäng
3. Auto-taggning – applicerar/tar bort taggar utifrån nya nivåer

Efter att jobben kört är alla taggar synkade med aktuella nivåer – redo för kampanjer nästa dag.

När uppdateras taggarna?

Taggarna uppdateras automatiskt varje natt (tier-refresh ca 02:00, auto-taggning ca 02:45). Det finns i nuläget ingen knapp i gränssnittet för att köra om taggningen manuellt – behöver du framtvinga en körning direkt, kontakta Vendion support.

Felsökning

"Taggen är inte applicerad på mina medlemmar"

• Har du sparat nivån? Taggen skapas när nivån sparas
• Har du väntat till nästa natt? Taggning körs nattligt
• Kvarstår problemet – kontakta support

"Gamla taggar finns kvar efter degradering"

• Edge case: om du ändrar auto-taggen på en nivå efter att medlemmar redan är märkta, kan gamla taggar hänga kvar
• Lösning: manuell städning via masstagg-verktyget i Marketing → Gäster → Bulk-åtgärder

"Segment uppdateras inte"

• Segment är dynamiska – de räknar om varje gång du öppnar dem
• Om inte: kolla att reglerna refererar till rätt tagg