Lojalitet – auto-taggning och segment

Lojalitetsnivåer blir kraftfulla först när de integreras med CRM. Vendion kopplar automatiskt varje nivå till en tagg i GästCRM – så att du kan skapa segment och kampanjer som exakt riktas mot rätt medlemmar.

Så fungerar kopplingen

Varje nivå kan kopplas till en tagg i GästCRM. När en medlem byter nivå (via nattlig tier-refresh):

1. Systemet hittar den gamla nivåns auto-tagg → tas bort från kunden
2. Den nya nivåns auto-tagg → appliceras på kunden
3. Medlemmen är nu märkt som t.ex. "Gold-medlem" i CRM

Även om jobbet skulle köras flera gånger samma natt tilldelas taggen bara en gång – det är idempotent.

Skapa auto-tagg för en nivå

1. Gå till Marketing → Gäster → Taggar
2. Klicka Lägg till tagg
3. Ange namn: "Gold-medlem"
4. Välj färg som matchar nivåns färg (för konsistens)
5. Spara taggen
6. Gå till Marketing → Lojalitet → Nivåer → [Gold]
7. Fält Auto-tagg → välj "Gold-medlem"
8. Spara nivån

Från och med nu kommer nästa nattliga tier-refresh att applicera taggen på alla nuvarande Gold-medlemmar.

Använda taggar i segment

När taggar är applicerade kan du bygga segment:

1. Marketing → Gäster → Segment
2. Klicka Nytt segment
3. Namn: "Alla Gold-medlemmar"
4. Regel: Tagg = "Gold-medlem"
5. Spara

Segmentet uppdateras realtids-dynamiskt – så om någon blir Gold nästa natt är de direkt med i segmentet.

Kombinera nivå + andra kriterier

Styrkan kommer när du kombinerar nivå-taggar med andra regler:

"VIP-medlemmar som inte varit här på 60 dagar"

• Regel 1: Tagg = "Platinum-medlem"
• Regel 2: Senaste besök > 60 dagar sedan

"Gold-medlemmar med födelsedag inom 14 dagar"

• Regel 1: Tagg = "Gold-medlem"
• Regel 2: Födelsedag inom 14 dagar

"Silver-medlemmar nära att kvala till Gold"

• Regel 1: Tagg = "Silver-medlem"
• Regel 2: 12m-spend ≥ 4 000 kr (antaget Gold-tröskel är 5 000)

Kampanja mot medlemsgrupper

När du har segment kan du köra kampanjer:

1. Marketing → Kampanjer → Ny kampanj
2. Välj kanal (SMS eller mail)
3. Välj segment: "Alla Gold-medlemmar"
4. Skriv innehåll med dynamiska fält:
   • "Hej [förnamn], du är en av våra Gold-medlemmar..."
   • "Du har [poängsaldo] poäng värda ca [poäng_kr] kr..."
5. Schemalägg eller skicka direkt

Vanliga kampanjstrategier

Win-back – inaktiva toppmedlemmar Segment: Platinum + senaste besök > 90 dagar Budskap: "Vi saknar dig. Här är 500 bonuspoäng – bara för dig."

Uppmuntra uppgradering – nära nästa nivå Segment: Silver-medlem + 12m-spend ≥ 4 500 kr (500 kr kvar till Gold) Budskap: "Du är nära Gold-status. En middag till och du är där!"

Utgångsvärme – poäng utgår snart Segment: Alla medlemmar + poäng utgår inom 30 dagar Budskap: "Du har [saldo] poäng som utgår [datum]. Boka ett bord och använd dem!"

Födelsedagskampanj – välkomstdrink Segment: Gold/Platinum + födelsedag inom 7 dagar Budskap: "Grattis i förskott! Vi bjuder på en välkomstdrink på ditt födelsedagsbesök."

Nattlig jobbordning

Jobbens ordning är viktig:

1. Tier-refresh – beräknar nivåer om baserat på 12-månaders spend
2. Utgångskontroll – utgångstid för poäng
3. Auto-taggning – applicerar/tar bort taggar utifrån nya nivåer

Efter att jobben kört är alla taggar synkade med aktuella nivåer – redo för kampanjer nästa dag.

Manuell körning

Om du vill testa omedelbart:

1. Gå till Marketing → Lojalitet → Inställningar
2. Klicka Kör tier-refresh nu (admin-knapp, ej synlig för vanliga användare)
3. Efter några sekunder: taggar uppdaterade

Felsökning

"Taggen är inte applicerad på mina medlemmar"

• Är auto-taggen kopplad till nivån?
• Har du väntat till nästa natt efter att ha skapat kopplingen?
• Kör manuell tier-refresh eller kontakta support

"Gamla taggar finns kvar efter degradering"

• Edge case: om du ändrar auto-taggen på en nivå efter att medlemmar redan är märkta, kan gamla taggar hänga kvar
• Lösning: manuell städning via masstagg-verktyget i Marketing → Gäster → Bulk-åtgärder

"Segment uppdateras inte"

• Segment är dynamiska – de räknar om varje gång du öppnar dem
• Om inte: kolla att reglerna refererar till rätt tagg