Lojalitet – utgångstider för poäng

Utgångstider skyddar din balansräkning från evigt växande "skulder" i form av icke-inlösta poäng. Vendion låter dig konfigurera utgång per restaurang och hanterar nedrivning automatiskt.

Inställning

Marketing → Lojalitet → Inställningar → "Utgång (månader)"

• Default: 24 månader
• Minimum: 1 månad
• Praktiskt rekommenderat: 12–24 månader (beroende på besöksfrekvens)

Hur utgång räknas

Utgången baseras på inaktivitet, inte på när enskilda poäng tjänades.

Regeln:

• Hitta alla intjäningar äldre än utgångsperioden
• Om gästen inte har tjänat eller löst in poäng sen dess → poängen förfaller
• Summan som förfaller är begränsad till medlemmens aktuella saldo (du kan aldrig förlora mer än du har)

Det innebär: En gäst som kommer tillbaka och tjänar poäng "nollställer klockan" för framtida utgång.

Nattlig utgångskontroll

Varje natt körs en utgångskontroll för alla aktiva restauranger:

1. Hitta alla intjäningar äldre än utgångsgränsen
2. Summera poäng som ännu ej lösts in eller utgått
3. Begränsa till medlemmens aktuella saldo
4. Skriv en utgångs-post i medlemshistoriken
5. Uppdatera saldo
6. Logga orsaken "Utgått efter N månader"

Jobbet är säkert att köra igen om det misslyckas en natt – nästa körning hanterar allt som missades.

Exempel

Scenario 1 – Aktiv gäst

• Gästen tjänar 100 poäng i januari
• Gästen tjänar 150 poäng i juni
• Gästen tjänar 200 poäng nästa januari (12 månader senare)
• Inget förfaller eftersom aktivitet är regelbunden

Scenario 2 – Inaktiv gäst

• Gästen tjänar 500 poäng i januari 2024
• Gästen återvänder inte
• Januari 2026 (24 månader senare): 500 poäng förfaller nästa natt

Scenario 3 – Partiell inlösen sedan inaktivitet

• Gästen tjänar 1 000 poäng i januari 2024
• Gästen löser in 300 poäng i februari 2024 (saldo: 700)
• Gästen återvänder inte
• Januari 2026: 700 poäng förfaller (begränsat till saldo)

Kommunicera utgång till gäster

Vendion visar utgångsdatum i:

• Lojalitetspanelen (POS): "Dina poäng utgår om N dagar" om mindre än 30 dagar kvar
• Publika lojalitetsvyn: Fullständig historik med intjäningsdatum och beräknad utgångsdatum

Automationer för att värma gäster innan utgång:

Skapa en automation (Marketing → Automationer) som triggar när en gäst har mer än N poäng OCH senaste besök är X dagar sedan:

• 60 dagar före utgång → SMS: "Du har 850 poäng värda ca 85 kr – använd dem innan [datum]!"
• 14 dagar före utgång → SMS: "Sista påminnelsen – 850 poäng utgår snart"

Det ökar återbesök dramatiskt. Ta det som en gratis sälj-push.

Justera utgången efter lansering

Ökning av utgångstid (t.ex. 12 → 24 månader):

• Gäller omedelbart alla framtida utgång-kalkyler
• Poäng som redan förfallit återskapas inte

Minskning av utgångstid (t.ex. 24 → 12 månader):

• Vid nästa utgångskontroll kan massvis av poäng plötsligt förfalla
• Kommunicera 60+ dagar i förväg via SMS/mail
• Eller: kör manuell justering först för att nollställa "klockan" för aktiva gäster

Inaktivera utgång helt?

Sätt utgångsperioden till ett mycket högt värde (t.ex. 999 månader). Tekniskt räknas utgång fortfarande, men praktiskt händer ingenting.

Rekommendation: Inaktivera inte. Utgång är viktigt för:

1. Skydda balansräkningen
2. Skapa urgency hos gäster ("använd eller förlora")
3. Rensa döda medlemmar från systemet

Felsökning

"Gäst klagar på att poäng försvunnit"

1. Öppna medlemsprofilen
2. Kolla historiken – leta efter utgångs-poster
3. Orsak visas som "Utgått efter 24 månader"
4. Om gästen har rätt att klaga: justera manuellt (+N med orsak "Goodwill")

"Utgångsjobbet körde inte i natt"

• Kontakta Vendion support – vi kollar loggarna och kör jobbet manuellt vid behov.