Lojalitet – utgångstider för poäng

Lojalitetspoäng har en giltighetstid som du anger under Admin → Marknadsföring → Lojalitet → Inställningar → Poäng utgår efter. Förvalet är 24 månader. Tryck Spara inställningar efter en ändring.

Poängens ålder styr

Giltigheten räknas från intjäningen eller en positiv poängjustering. När poäng används förbrukas de äldsta först. När giltighetstiden passerat förfaller den del av gamla poäng som fortfarande finns kvar.

Ett nytt köp förlänger inte automatiskt alla gamla poäng. En aktiv gäst kan alltså få äldre, oanvända poäng som förfaller samtidigt som nyare poäng finns kvar på kontot. Medlemskapet och nivåns tolvmånadersperiod är skilda från poängens giltighet.

Tre exempel med 24 månader

Förfallet uppdateras vid den regelbundna nattliga kontrollen. Det kan därför synas efter kontrollen, inte exakt på sekunden vid ett visst klockslag. Programmet behöver vara aktivt för den normala förfallokontrollen.

Kommunicera tydliga villkor

Beskriv giltighetstiden när du presenterar programmet. Säg exempelvis ”Poängen gäller i 24 månader från intjäning. De äldsta poängen används först.” Skriv inte att ett nytt besök förlänger hela saldot.

Kassans panel visar saldo men inte en exakt lista över kommande förfallodatum. Senaste aktivitet på gästens Mina sidor visar de senaste poänghändelserna, inklusive förfall. Den visar inte hela den historik som kan behövas för en full utredning.

En kampanj till gäster som inte besökt restaurangen på länge är inte samma sak som en påminnelse om exakt poängförfall. Ange inte ett personligt slutdatum eller ett belopp som förfaller om du inte har kontrollerat uppgiften. De två beräkningarna använder olika underlag.

Ändra giltighet efter lansering

En längre period påverkar kommande kontroller men återställer inte redan förfallna poäng. En kortare period kan göra att äldre kvarvarande poäng förfaller vid nästa kontroll. Kommunicera ändringen tydligt och stäm av programmets befintliga villkor innan du sparar.

Använd inte ett godtyckligt värde som 999 månader för att kringgå giltigheten. Inställningen bör motsvara villkoren du faktiskt erbjuder gästerna. Vid delad lojalitet gäller det gemensamma programmets giltighet. Kedjelojaliteten visar programmet men har ingen inställningseditor; lokala ändringar ersätter inte kedjereglerna.

Om ett saldo verkar fel

Kontrollera rätt gäst, programmets sparade giltighetstid och om poäng nyligen använts eller ett köp återbetalats. Be gästen titta på Senaste aktivitet på Mina sidor. Vid fortsatt avvikelse tar du fram gäst och berörda kvitton till supporten.

Medlemslistan i admin har ingen knapp för att öppna full poänghistorik eller justera poäng manuellt. Lova därför inte en korrigering genom en sådan knapp. Kontrollera först orsaken och vilket belopp som behöver rättas.