Lojalitet – lösa in poäng

Poäng ska inte bara samlas – de ska kännas värdefulla att lösa in. Vendion stödjer inlösen både i kassan (via servitör eller självutcheckning) och online (via checkout i gäst-orderappen).

Snabböversikt

Så räknar systemet rabatten

Rabatten = inlösta poäng × värde per poäng.

Exempel (default-inställningar: 10 öre/poäng):

• 100 poäng inlösta = 10 kr rabatt
• 500 poäng = 50 kr rabatt
• 1 000 poäng = 100 kr rabatt
• 10 000 poäng = 1 000 kr rabatt

Reglerna som skyddar dig

Vendion validerar varje inlösen mot tre regler:

1. Minsta inlösen

Gästen kan inte lösa in färre än minsta-inlösen-värdet (default 100). Skyddar mot mikro-inlösen på 5 poäng som bara skapar störande småbelopp.

Effekt: En gäst med 87 poäng kan inte lösa in något – måste samla till 100 först.

2. Tillräckligt saldo

Medlemmens poängsaldo måste räcka. Om gästen har 320 poäng kan de inte lösa in 500.

3. Maxrabatt som procent av ordern

Rabatten får inte överskrida maxrabatt-procenten (default 50 % av ordersumman).

Exempel:

• Ordersumma: 200 kr
• Max tillåten rabatt: 200 × 50 % = 100 kr
• Om gästen försöker lösa in 1 500 poäng (= 150 kr rabatt): avvisas. Gästen kan max lösa in 1 000 poäng (= 100 kr rabatt).

Skyddar mot nollkronorsförsäljningar och absurda rabatter.

Steg-för-steg: Inlösen i kassan

1. Gäst är kopplad till ordern (telefonnummer eller kundval)
2. Servitör trycker Checkout – checkout-vyn öppnas
3. Lojalitetspanelen visas i högra kolumnen med:
   • Nivå-badge (färgad)
   • Poängsaldo och värde ("452 poäng ≈ 45,20 kr")
   • Förvalda inlösenknappar: 100, 200, 500, 1000 poäng
   • Max-knapp (inlöser så mycket som reglerna tillåter)
4. Servitören trycker önskad knapp (eller frågar gästen vad de vill)
5. Vendion validerar saldo och regler, drar poäng från saldot, applicerar rabatt på ordern, uppdaterar totalsumman i realtid och loggar händelsen.
6. Panelen uppdateras – ny saldo visas

Avbryta: Om gästen ändrar sig före betalning kan rabatten ångras (via samma flow – en neutraliserande justering skapas).

Steg-för-steg: Inlösen online

I gäst-orderappen visas en expanderbar sektion "Presentkort & Lojalitet" vid checkout:

1. Gästen klickar "Lösa in poäng"
2. Systemet visar nuvarande saldo och aktuell ordersumma
3. Gästen väljer antal poäng (förvalda knappar eller fritext)
4. Vendion validerar inlösningen
5. Återstående belopp minskar med rabattbeloppet
6. Gästen betalar resterande belopp på vanligt sätt

Behörigheter i kassan

• Chef/ägare: Fullständig kontroll
• Servitör med inlösen-behörighet: Kan lösa in för gäst
• Junior personal utan behörighet: Ser lojalitetspanelen men inlösenknapparna är inaktiverade (gråade)

Junior personal kan alltid se nivå och saldo – bara själva inlösen är skyddad.

Edge cases

"Rabatten gör att gästen får negativ summa"

• Omöjligt. Max-procent-reglen sätter stopp innan det kan hända.

"Servitör råkade lösa in för mycket"

• Rulla tillbaka genom att justera poängen (+N) i medlemsprofilen.
• Om ordern ännu inte är betalad kan servitören också ta bort rabatten via ordermenyn.

"Kan jag lösa in mot specifik produkt?"

• Nej, i april 2026 är alla inlösen ordernivå-rabatter. Specifika produkt-fria eller produkt-specifika inlösen kommer i framtiden.

"Vad händer om medlemmen inte är kopplad till ordern?"

• Lojalitetspanelen visas inte. Koppla kund först via "Koppla kund"-knappen i POS.

"Förvalsknapparna stämmer inte med mitt saldo"

• De större knapparna (500, 1000) gråas om saldot inte räcker. Max-knappen räknar alltid fram högsta möjliga inlösen baserat på saldo + ordersumma.