Gästens beställningsupplevelse

Steg-för-steg vad gästen ser och gör – från QR-skanning till bekräftad order via AI-chatten.

Beställningsflödet

1. Gästen skannar QR-koden eller öppnar direktlänken
2. Chattvyn öppnas i gästens webbläsare (ingen app behövs)
3. AI:n hälsar med din anpassade hälsning och presenterar sig
4. Gästen skriver vad de vill ha – i fritext, t.ex. "en cava och en caesarsallad"
5. AI:n matchar mot menyn med fuzzy-matchning (t.ex. "en cava tack" → hittar rätt produkt)
6. Produkter läggs i varukorgen – gästen ser en sammanfattning
7. AI:n föreslår tillbehör och tillägg baserat på beställningen
8. Gästen bekräftar sin order
9. Ordern skapas och skickas direkt till kassan och köket

AI-funktioner under beställningen

• Fuzzy-matchning – AI:n förstår varianter och förkortningar ("cappen" → Cappuccino)
• Rekommendationer – AI:n föreslår populära rätter, tillbehör eller drycker som passar
• Obligatoriska tillval – Om en rätt kräver val (t.ex. storlek, tillagning) frågar AI:n automatiskt
• Allergenhantering – AI:n frågar proaktivt om allergier och varnar vid risk
• Flerspråkigt – AI:n kan kommunicera på svenska och engelska

Vad gästen ser

• En ren chattvy med restaurangens namn och logotyp
• Menyförslag visas som klickbara kort
• Varukorgen uppdateras i realtid
• Bekräftelsesida med ordersammanfattning

Sessionshantering och återkomst

Hela chatten och varukorgen sparas i gästens webbläsare. Om gästen stänger fönstret och öppnar igen kan chatten fortsätta där den lämnade av. Om en order är påbörjad men inte betald kan gästen återvända via en säker länk för att slutföra betalningen.

Bra att veta

• Gästen behöver inte skapa konto eller ladda ner app
• Hela flödet sker i webbläsaren
• Telefonnummer verifieras valfritt via SMS-kod (OTP) för att koppla ordern till kundprofil
• AI:n svarar i realtid när maten påbörjas och är klar i köket