Läs gästfeedback och betyg

Vill du veta vad gästerna verkligen tycker? Under Kundfeedback samlar Vendion alla betyg och omdömen som dina gäster lämnar efter ett besök. Du behöver inte fråga manuellt eller hålla koll på recensionssajter – återkopplingen kommer in av sig själv och visas på ett ställe.

Var hittar du det?

Gå till Marketing → Kundfeedback i adminmenyn. Här listas all feedback med den senaste överst.

Hur samlas feedbacken in?

Feedbacken är kopplad till bokningssystemet. När en gäst har varit på besök skickar Vendion automatiskt ett SMS med en länk där gästen kan betygsätta sitt besök. Gästen behöver inte logga in – länken fungerar direkt i mobilen.

Du styr själv om och när detta sker under Bokning → Inställningar → Feedback:

• Feedback efter besök – slå på eller av automatiska feedback-förfrågningar.
• Skicka feedback-förfrågan efter (timmar) – hur lång tid efter besöket SMS:et går ut (till exempel 2 timmar).

Vilka betyg samlas in?

Gästen får sätta betyg på en skala 1–5 stjärnor på flera delar av upplevelsen:

Gästen kan också lämna en fri kommentar och svara på en rekommendationsfråga (NPS). Läs mer om NPS i artikeln NPS och snittbetyg – fånga missnöjda gäster.

Vad ser du i listan?

Varje rad visar gästens namn, sällskapets storlek, datum och betygen i stjärnor – plus eventuell kommentar. Högst upp finns fyra nyckeltal: totalt antal svar, snittbetyg, NPS-score och antal låga betyg.

Filtrera fram det du vill se

Använd datumväljaren (Från/Till) för att välja period, och knapparna Alla / ≥3 ★ / ≥4 ★ / ≥5 ★ för att bara visa vissa betygsnivåer.

Återkopplingen bygger på samma gästdata som resten av din Marketing-modul, så du får en samlad bild av varje gäst.