Läs gästfeedback och betyg

Under Feedback samlar Vendion svaren från restaurangens feedbackformulär efter bokade besök. Här kan du läsa helhetsbetyg, delbetyg och kommentarer tillsammans.

Var hittar du det?

Gå till Bokning → Feedback i adminmenyn. Här listas all feedback med den senaste överst.

Hur samlas feedbacken in?

Feedbacken är kopplad till bokningssystemet. När feedback är aktiverad kan Vendion skicka ett SMS med en länk efter att bokningen har markerats som genomförd. Det behövs ett fungerande mobilnummer på bokningen. Gästen behöver inte logga in – länken fungerar direkt i mobilen.

Du styr själv om och när detta sker under Bokning → Inställningar → No-show & SMS → Feedback:

• Feedback efter besök – slå på eller av automatiska feedback-förfrågningar.
• Skicka feedback-förfrågan efter (timmar) – välj 1–72 timmar, normalt 2. Väntetiden räknas från att bokningen markerats som genomförd.
• Auto-markera klar efter besöket kan markera incheckade bokningar som genomförda 60 minuter efter den planerade sluttiden. Om den är av behöver personalen avsluta bokningen i bokningsflödet.

Det räcker alltså inte att bara registrera betalningen eller låta bokningens klockslag passera. Kontrollera bokningens status och inställningarna om förfrågan saknas. Gamla genomförda bokningar skickas inte obegränsat i efterhand; urvalet omfattar de senaste sju dagarna.

Vilka betyg samlas in?

Gästen får sätta betyg på en skala 1–5 stjärnor på flera delar av upplevelsen:

Gästen kan också lämna en fri kommentar och svara på en rekommendationsfråga (NPS). Läs mer om NPS i artikeln NPS och snittbetyg – fånga missnöjda gäster.

Vad ser du i listan?

Varje rad visar gästens namn, sällskapets storlek, datum och betygen i stjärnor – plus eventuell kommentar. Högst upp finns fyra nyckeltal: totalt antal svar, snittbetyg, NPS-score och antal låga betyg.

Filtrera fram det du vill se

Använd Från och Till för att välja när svaren lämnades, inte när besöken ägde rum. Knapparna Alla / ≥3 ★ / ≥4 ★ / ≥5 ★ anger lägsta helhetsbetyg. Väljer du ≥4 visas alltså fyra och fem stjärnor.

Även nyckeltalen högst upp följer filtren. Välj Alla när du vill se hela periodens resultat eller hitta låga betyg. Ett streck vid ett delbetyg betyder att gästen inte svarat på den frågan.

Svaren är kopplade till bokningen. Namn och besöksdatum hjälper dig att hitta rätt besök när du behöver följa upp en kommentar.

Visa kommentarer på bokningssidan

I feedbackformuläret kan gästen kryssa i att kommentaren får visas på er bokningssida, utan namn. Rutan är avbockad från början. Ett omdöme med samtycke har märket Får visas, och knappen Får visas på bokningssidan filtrerar fram dem.

Med behörigheten att ändra bokningsinställningarna slår du på Visa på bokningssidan på de omdömen du vill visa, högst tre åt gången. Citatet visas som "Gäst, oktober 2026" när Visa omdömen är på under Bokning → Bokningssida → Utseende. Kontrollera att kommentaren inte innehåller namn eller kontaktuppgifter innan du visar den. Gästen kan ta tillbaka sitt samtycke via feedbacklänken, och då försvinner citatet direkt. Läs mer i Anpassa bokningssidan.