Presentkort – återköp och returer

Börja med att avgöra vad som ska återköpas: själva presentkortsköpet eller varor som gästen betalade med presentkort. Flödena påverkar kortet på olika sätt.

Återköp av själva presentkortet

Den lokala presentkortslistan har ingen Återköp-knapp. För ett presentkort som sålts i kassan utgår du från det ursprungliga köpet i kassans orderhistorik.

1. Kontrollera originalkvittot och kortets aktuella saldo/status under Admin → Marknadsföring → Presentkort → Presentkort.
2. Låt en ansvarig bedöma återköpet enligt köpvillkor och tillämpliga regler, särskilt om kortet redan har använts eller köpts online.
3. Öppna originalordern i kassans orderhistorik och välj återköp.
4. Kontrollera omfattning och återbetalningsuppgifter. Gå vidare med Nästa, ange Anledning till återköp och välj Skapa returkvitto.
5. Kontrollera utfallet för både kvitto och återbetalning.

När en retur skapas på den order som utfärdade presentkortet makuleras det utfärdade kortet och saldot nollas. Hantera därför inte en delvis använd presentkortsförsäljning som ett vanligt fritt beloppsåterköp utan att först stämma av vad gästen redan har använt och vad som ska betalas tillbaka.

Makulera i admin spärrar bara kortet. Det ersätter varken returkvitto eller återbetalning. Adminutfärdade kort saknar en kassabetalning att återbetala från detta flöde.

Retur av varor som betalats med presentkort

Öppna originalordern i orderhistoriken och välj återköp. Välj hela ordern eller de varor och antal som ska returneras. Följ de två stegen med omfattning och anledning.

• Vid hel retur försöker Vendion föra tillbaka originalets presentkortsbetalningar till respektive kort.
• Vid delretur och flera betalmedel visas Återbetala till. Om ett presentkort väljs förs delreturens belopp tillbaka till det valda kortet, inom det belopp kortet kan återbetalas för originalköpet. Beloppet fördelas inte automatiskt procentuellt över alla betalmedel.

Exempel: En vara för 100 kr returneras från en blandad betalning. Om Presentkort väljs för delreturen är det 100 kr som försöker återföras dit, inte automatiskt samma procentandel som presentkortet utgjorde av originalbetalningen.

Kontrollera att pengarna verkligen återfördes

Returkvittot kan ha skapats även om återbetalningen till ett presentkort eller bankkort misslyckas. Läs alla meddelanden och kontrollera saldo och betalningsresultat innan du säger att ärendet är klart. Ett helt inlöst kort kan åter få ett aktivt saldo efter en lyckad retur.

Utgångna och makulerade kort kan inte ta emot återbetalningen. Kassan visar orsaken. Låt en ansvarig bestämma och dokumentera en annan lösning; skapa inte ytterligare returkvitton eller kompensationskort utan att först kontrollera vad som redan genomförts.

Underlag

Behåll originalkvitto, returkvitto, anledning och uppgift om hur återbetalningen löstes. Returen använder de ursprungliga varornas moms. Se bokföringsguiden om presentkortsåterköp för avstämning av presentkortsskuld och betalmedel.