Gästens självbetjäning

Gäster kan själva hantera sin bokning via en länk som skickas i bekräftelse-SMS:et.

Vad gästen kan göra:

• Se bokningsdetaljer – datum, tid, antal gäster, specialönskemål
• Ändra tid, datum och antal gäster på en vanlig bordsbokning (om du aktiverat Tillåt gäst att ändra bokning)
• Ändra antal gäster på en obetald event- eller resursbokning inom tillgänglig kapacitet – tiden är låst av tillfället respektive slotten. Vid betalda eventbiljetter ska gästen kontakta restaurangen: ändrat antal räknar inte automatiskt om biljettbetalningen
• Avboka (om du aktiverat Tillåt gäst att avboka och avbokningsfristen inte passerat)

Gästen kan bara välja tider ni faktiskt har öppet. När hon trycker "Ändra bokning" hämtas de lediga tiderna från samma motor som bokningssidan – era skift, sittningstider, kuverttak och buffert gäller precis som vid en nybokning. Är ni stängda mellan lunch och middag finns det hålet inte i listan, och en tid som hunnit bli fullbokad visas inte alls.

Gästens egen bokning räknas inte som upptagen när tiderna beräknas. Hon ser alltså sin nuvarande tid i listan och kan flytta sig en kvart utan att blockeras av sitt eget bord.

Hur det fungerar:

1. Gästen klickar på den unika länken i sitt SMS (t.ex. app.vendion.com/book/din-restaurang/manage?token=...)
2. Länken är personlig och öppnar just den bokningen utan inloggning. Gästen bör inte dela den med andra
3. Gästen ser sin bokning och kan agera utifrån dina inställningar

Avboknings- och ändringsfrist för vanliga bordsbokningar:

• Om du satt avbokningsfrist till 2 timmar kan gästen avboka senast 2 timmar före bokad tid
• Samma frist gäller för ändring. En gäst som passerat gränsen kan varken avboka eller flytta sig själv – det är en och samma inställning, så ni har inget extra fält att hålla reda på
• Efter det visas ett meddelande om att kontakta restaurangen direkt, och ändringsknappen för bordsbokning döljs
• Event och resurser kontrolleras också mot ändringsfristen. För betalda eventbiljetter kan särskilda avboknings- och återbetalningsvillkor gälla; gästen ser villkoren på bokningssidan

Sittlängden följer med. Flyttar gästen 18:00 till 19:30 blir en tvåtimmarsbokning 19:30–21:30, inte 19:30–20:00. Bordet blockeras alltså lika länge som förut.

Väntelista vid avbokning: När en avbokning frigör en passande plats kan Vendion automatiskt erbjuda den till ett sällskap i väntelistan via SMS-länk. Personalen kan också bekräfta en plats manuellt under Bokning → Väntelista efter kontakt med gästen.