Återbekräftelse – be gästen bekräfta innan besöket

No-show kostar mest när bordet stått tomt hela kvällen utan att någon visste om det. Återbekräftelse frågar gästen dagen innan: kommer ni fortfarande?

Svarar de inte kan bordet släppas automatiskt och bli bokningsbart igen – i tid för att någon annan ska hinna ta det.

Slå på

Bokning → Inställningar → No-show & SMS → Återbekräftelse. Du behöver behörighet att ändra restauranginställningar. Ändringarna sparas automatiskt.

Den som bokar sent får ingen fråga

En bokning som görs när det är mindre än Skicka förfrågan plus en timme kvar till besöket får ingen fråga om återbekräftelse. Den släpps heller aldrig automatiskt för att den inte bekräftats. Gästen har just bekräftat genom att boka.

Exempel: frågan skickas 8 timmar före. En gäst som bokar 15:30 till 18:00 samma dag får bara bokningsbekräftelsen, och bordet står kvar. En gäst som bokade i går till samma tid får frågan som vanligt.

Flyttar gästen bokningen räknas det mot den nya tiden. En bokning som gjordes förra veckan och flyttas till i kväll får alltså frågan som vanligt. Vill ni ändå bli av med en sen bokning får ni avboka den för hand.

Gästen får alltid en timme på sig

Ett bord släpps aldrig inom en timme från att frågan gick ut, hur ni än ställer in tiderna. Utan den regeln kunde en gäst få sin fråga och avbokas i samma körning – gästen hann aldrig ens läsa SMS:et.

Sätter ni "släpp bordet" till ett högre tal än "skicka förfrågan" varnar inställningssidan. Då skulle frigivningen ligga före frågan, och talen betyder inte vad ni tror.

Börja med att inte släppa

Standard är 0 = släpp aldrig, och det är med flit. Slå på frågan först och se hur många som faktiskt svarar innan ni låter systemet avboka åt er.

Ett bord som släpps är avbokat på riktigt och ett avboknings-SMS skickas om utskicket lyckas. Bokningar med en betald, ej återbetald eventbiljett undantas från automatisk avbokning och behöver följas upp manuellt. En kortgaranti frigörs vid avbokning utan no-show-debitering. Har ni gäster som sällan svarar på SMS men alltid dyker upp gör ni dem en otjänst.

Rimliga inställningar

Ju längre före ni släpper, desto större chans att någon annan hinner boka – men desto mer otåligt mot gästen som svarar sent.

Vad gästen ser

Gästen får ett SMS med sin privata bokningslänk. På bokningssidan finns knappen Bekräfta att du kommer. Ett tryck registrerar svaret.

Bekräftade bokningar markeras i listan och på bordskartan, så ni ser vilka som är avstämda inför kvällen.

Regler kan kräva bekräftelse per bokning

En bokningsregel med Kräv bekräftelse kan begära ett svar även för mindre sällskap än den allmänna storleksgränsen.

Ha Be gästen återbekräfta innan besök påslagen när du använder regeln. Regeln kan skicka en förfrågan även när den allmänna inställningen är av, men gästens bekräftelseknapp visas då inte i nuvarande bokningssida. Kontrollera hela gästflödet med en provbokning och behåll Släpp bordet om obekräftat på 0 tills ni har sett att gästen kan svara.

Relaterat: Markera no-show, Aktivera och anpassa SMS-meddelanden, Bokningsregler