Meddelanden mellan gäst och restaurang

Gästen kan skriva om sin bokning via bokningslänken, och ni läser och svarar i bokningens meddelandetråd. Då finns frågor och överenskommelser samlade på bokningen.

Funktionen är avstängd som standard. Alla restauranger vill inte att gäster ska kunna skriva, och en inkorg som ingen läser är sämre än ingen inkorg alls.

Slå på funktionen

1. Gå till Bokning → Inställningar → No-show & SMS
2. Leta upp kortet Meddelanden från gäster
3. Slå på "Låt gäster skriva om sin bokning"

Inställningarna sparas automatiskt. Du behöver behörighet att ändra restauranginställningar. Därefter finns följande val:

Adresserna ligger kvar om du stänger av mejlnotisen – slår du på den igen slipper du skriva om listan.

Så ser gästen det

Gästen skriver från sin bokningslänk, samma sida där hen avbokar eller ändrar. Länken finns i bekräftelse-SMS:et.

Gästen kan skriva när bokningen är Väntande, Bekräftad eller på Väntelista, om funktionen är påslagen. När gästen placeras vid bordet stängs skrivfältet. Det är även stängt för avslutade, avbokade och no-show-markerade bokningar. Automatisk avslutning är en separat, valbar inställning.

Gästen skriver via bokningslänken. SMS-notisen är en hänvisning till tråden, inte en kanal för att svara på meddelandet.

Så ser ni det

Nya meddelanden når er på tre sätt:

• Notisklockan i admin – "2 olästa meddelanden från gäster"
• En prick i kassan – meddelandet dyker upp bland kassans notiser
• Mejl – om ni slagit på det

Ni läser och svarar på tre ställen, alla med samma innehåll:

Vem läste, vem svarade

Varje meddelande visar vem som hanterade det: "Läst av Anna 14:32" och "Svar av Anna".

Läsningen registreras på den som öppnar tråden först och skrivs aldrig om. Frågan som betyder något är har någon sett det? – inte vem som tittade sist.

I kassan registreras den PIN-inloggade personalen, inte den som råkar vara inloggad på kassan. En kassa delas av hela skiftet, så inloggningen säger ingenting om vem som faktiskt tryckte.

Ni ser aldrig om gästen läst ert svar. Det finns ingen läskvittens från gästens sida, och vi visar hellre ingenting än något som stämmer halva tiden.

Att svara kräver behörighet

Alla som ser bokningar kan läsa meddelanden. För att svara krävs behörigheten Redigera bokning – samma som för att ändra en bokning. Saknar någon den visas tråden utan skrivfält.

Om du stänger av funktionen

Redan inkomna meddelanden försvinner inte. De ligger kvar och går att svara på – annars skulle en pågående dialog brytas mitt i. Det som händer är att gästen inte längre ser något skrivfält.

Vanliga frågor

Kan gästen skicka bilder? Nej, bara text. Högst 1 000 tecken.

Vad kostar det? Att ta emot är gratis. Svarar ni och SMS-notisen är på debiteras SMS enligt ert avtal. Längd och tecken kan påverka antalet SMS-delar. Stäng av SMS-notisen om ni hellre litar på att gästen tittar själv.

Kan AI hjälpa oss svara? Ja, om AI-förslag på svar är på visas Förslag till svar när en gäst väntar på svar. Läs utkastet, tryck Använd, redigera vid behov och tryck på skicka-knappen. Ingenting skickas automatiskt. Om gästen ber om en ändring måste ni också ändra själva bokningen – ett meddelande flyttar inte tiden eller ändrar antalet gäster.

Relaterat: Hantera en bokning, Aktivera och anpassa SMS-meddelanden, Gästens självbetjäning