Vendion
    Bordsbokning

    SMS-påminnelser för events och resurser

    4 min läsning
    Kategorier och artiklar

    Bord, event och resurser delar inställningar för bokningsbekräftelse och påminnelse. Välj formuleringar som fungerar för alla era bokningar.

    Aktivera och anpassa utskicken

    1. Öppna Bordsbokning → Inställningar → No-show & SMS med behörighet att ändra restauranginställningar.
    2. Aktivera Bekräftelse-SMS om gästen ska få en bekräftelse när bokningen är färdig. Ett event med betalning eller kortgaranti måste först slutföra det steget.
    3. Aktivera Påminnelse-SMS och välj under Skicka påminnelsen hur många timmar före, 1–72 timmar. Standardvärdet är 3 timmar. Samma tidsinställning gäller alla tre bokningstyperna.
    4. Anpassa Bekräftelse-SMS, egen text och Påminnelse-SMS, egen text. Tryck Utgå från standardtexten för att ändra i den text gästen får i dag, och lägg till variabler med knapparna under fältet. Förhandsvisningen under fältet visar SMS:et och antalet SMS-delar. Inställningarna sparas automatiskt.

    Påminnelser behandlas regelbundet för kommande bekräftade bokningar. Inställningen är ingen garanti för leverans vid ett exakt klockslag. Om ni använder betalning eller kortgaranti kan ni även aktivera Ej slutförd betalning (Skicka SMS med länk för att boka om) för att hjälpa gästen tillbaka till en oavslutad bokning.

    Variabler i mallarna

    VariabelErsätts med
    {name}Gästens namn
    {restaurant}Restaurangens namn
    {date}Bokningsdatum
    {when}Svensk formulering som idag, imorgon eller datum
    {time}Starttid
    {party_size}Antal gäster
    {manage_link}Gästens privata bokningslänk
    {upcoming_events}Kommande event med bokningslänk, om sådana finns

    Variabler för eventnamn, resursnamn, sluttid eller pris stöds inte i dessa mallar. Skriv inte in ett specifikt event eller rum i den gemensamma mallen – då får även andra gäster den texten.

    Exempel på en gemensam bekräftelse:

    Hej {name}! Din bokning på {restaurant} är bekräftad: {date} kl {time}, {party_size} personer. Hantera bokningen: {manage_link}

    Exempel på en påminnelse:

    Välkommen till {restaurant} {date} kl {time}! Vi väntar {party_size} personer. Hantera bokningen: {manage_link}

    Använd datum i stället för att skriva ”i morgon” eller ”i dag” som fast text. Då fungerar mallen även om du ändrar påminnelsetiden.

    Avbokning och ändringar

    Gästens avbokning via bokningslänken kan utlösa ett avboknings-SMS. Vid personalens hantering beror utskicket på vilket avbokningsflöde som används. Utgå inte från att varje statusändring skickar ett SMS. Kontrollera bokningens historik och kontakta gästen om beskedet saknas. Vid en betald eventbiljett behöver du även kontrollera resultatet av återbetalningen.

    Kontrollera och skicka igen

    Öppna bokningen i Kassan → Bokningar och kontrollera historiken. Skicka bekräftelse-SMS skickar en ny bekräftelse; det är ingen generell knapp för att skicka om alla meddelandetyper. Åtgärden kräver behörighet att ändra bokningar.

    Om gästen har bytt nummer: öppna Redigera bokning, ändra telefonnumret, tryck Spara och skicka sedan bekräftelsen igen. Kontrollera landskoden för utländska nummer. Ett registrerat utskick är inte bevis på att gästen har läst meddelandet.

    Egna meddelanden och enstaka bokningar

    Ni kan skriva ett eget svar i bokningens meddelandetråd eller under Bordsbokning → Meddelanden. Gästen läser och skriver via bokningslänken; ni aktiverar gästens skrivfält under Meddelanden från gäster. En SMS-notis om ert svar styrs separat av När ni svarar (Skicka SMS till gästen).

    Vid manuell resursbokning kan du välja bort Skicka SMS-bekräftelse i formuläret. Även formuläret för en manuell bordsbokning har ett SMS-val. Det ändrar inte restaurangens gemensamma påminnelseinställning.

    Kostnad och felsökning

    SMS debiteras enligt ert avtal. Längd och tecken kan göra att ett meddelande delas i flera debiterade delar; det finns ingen generell gräns på 160 tecken som garanterar ett enda SMS för alla texter.

    • Ingen bekräftelse: kontrollera telefonnummer, Bekräftelse-SMS, eventuellt manuellt SMS-val och att betalningssteget är färdigt.
    • Ingen påminnelse: kontrollera Påminnelse-SMS, antalet timmar och att bokningen fortfarande är bekräftad.
    • En variabel syns som text: fältet varnar för variabler som inte finns. Ta bort den och lägg till rätt variabel med knappen.
    • Gästens fråga saknar svar: öppna Meddelanden och följ upp tråden.

    Relaterat: Aktivera och anpassa SMS-meddelanden, Evenemangsbokningar – gästflöde och slot-hantering, Publik resursbokning

    Den här funktionen är en del av Vendion Bordsbokning.

    Nyfiken på hur det ser ut i praktiken? Läs mer om produkten eller boka en kort demo.

    Läs om Vendion BordsbokningBoka demo

    Var denna artikel hjälpsam?