Skapa en egen automation

Bygg en anpassad automation. Automationer skapas och redigeras på en egen sida (inte i en popup) med ett stegflöde – samma mönster som kampanjer:

Trigger → Kanal → AI-utkast → SMS → Mail → Målgrupp → Aktivera

SMS- och Mail-stegen visas utifrån kanalvalet. Stegcirklarna högst upp visar var du är – när du redigerar en befintlig automation är cirklarna klickbara så du kan hoppa direkt mellan stegen.

Öppna: Gå till Marknadsföring → Automationer och klicka Ny Automation uppe till höger. (Redigera på ett befintligt kort öppnar samma sida med allt förifyllt.)

Stegen i ordning:

1. Trigger – välj vad som utlöser automationen:
   • Händelse: Första besök, Besök avslutat, No-show, Tagg tillagd, Rabattkod använd, Eventbokning skapad, Resursbokning skapad, Lojalitetspoäng intjänade, Uppgraderad till ny nivå, Presentkort utfärdat (till sändare), Klippkort — gästen gick med, Klippkort — 1 stämpel kvar, Klippkort fullt — belöning klar, Dåligt omdöme (1–2 stjärnor), Bra omdöme (4–5 stjärnor). För händelser anger du också fördröjning som ett fritt tal i minuter, timmar eller dagar (enhetsväljare).
   • Rabattkod använd löser ut när en nota betalas där en rabattkod använts, angiven i kassan eller vid bordsbokningen, och gästen är kopplad till notan. Välj en viss kod eller Alla rabattkoder. Se Skapa och hantera rabatter.
   • Vad ska hända? Välj Skicka meddelande (som förut) eller Sätt tagg på gästen. En tagg väljs bland era manuella taggar och sätts direkt när händelsen sker. Inget skickas till gästen, och fördröjning, nedkylning och veckogräns gäller inte. Flödet blir då bara Trigger → Aktivera. Taggåtgärden finns bara för händelser.
   • Schema: Bygg schemat med veckodagsknappar och klockslag (t.ex. måndagar kl 10:00). Villkoret är strukturerat: "Alla i målgruppen" eller Win-back-kombinationen (minst 60 dagar sedan besök och minst 3 besök).
   • Datumfält: Födelsedag + antal dagar före och tid. Kräver att födelsedagen är manuellt ifylld på gästkortet – när du väljer triggern visar redigeraren hur många av dina gäster som har födelsedag ifylld.
2. Kanal – endast SMS, endast e-post eller SMS + e-post (båda). Vid "båda" får gästen meddelandet i båda kanalerna; SMS debiteras per SMS-del, e-post ingår i prenumerationen. Saknar gästen den ena kontaktuppgiften skickas den andra kanalen ändå.
3. AI-utkast – låt AI skriva ett första utkast till meddelandena, eller hoppa över och skriv själv.
4. SMS (visas när SMS ingår i kanalvalet) – skriv SMS-texten med variabler: {namn}, {restaurang} och {bokningslänk} finns alltid, och trigger-specifika variabler som {nivå}, {nivåförmåner} och {minasidor} dyker upp som knappar när triggern har dem. AI-förslag ger textförslag i tre tonaliteter: Vänlig, Exklusiv och Brådskande.
5. Mail (visas när e-post ingår i kanalvalet) – skriv ämnesrad och bygg mejlet med innehållsblock i e-postbyggaren.
6. Målgrupp (valfritt) – begränsa till ett segment och/eller kräv en tagg ("Kräv dessutom tagg"). Väljer du både segment och taggar måste gästen matcha båda. Målgruppen är en begränsning av vilka som får utskicket – automationen skickar till gästen som utlöser den.
7. Aktivera – granska sammanfattningen av hela automationen och sätt Aktiv-växeln: "Aktiv — börjar skicka när villkoren uppfylls" eller "Inaktiv — sparas utan att skicka".

Skyddsmekanismer:

• Nedkylning: Max 1 utskick per automation och gäst per 30 dagar
• Veckogräns: Max 2 utskickstillfällen per gäst per rullande 7 dagar – ett tillfälle = en automation (ett "båda"-utskick med SMS + e-post räknas som ETT tillfälle)
• Samtycke per kanal: Avregistrerade gäster hoppas över helt; gäster som tackat nej till SMS respektive e-post hoppas över i den kanalen
• Kontaktkrav: Gäster utan kontaktuppgift för kanalen hoppas över

Granska innan aktivering: Anpassa standardtexterna till era verkliga erbjudanden. En VIP-tagg ger inte automatiskt förtur till bokningar. För reklammeddelanden måste gästens samtycke och ett tydligt sätt att tacka nej finnas. Kampanj-SMS får en avregistreringslänk automatiskt, men automations-SMS får inte det; ange därför en kontaktväg för avregistrering i texten och hantera gästens önskemål i profilen. Schemat använder svensk tid. Även misslyckade försök kan räknas mot veckogränsen.