Skapa en egen automation

Bygg en anpassad automation. Automationer skapas och redigeras på en egen sida (inte i en popup) med ett stegflöde – samma mönster som kampanjer:

Trigger → Kanal → AI-utkast → SMS → Mail → Målgrupp → Aktivera

SMS- och Mail-stegen visas utifrån kanalvalet. Stegcirklarna högst upp visar var du är – när du redigerar en befintlig automation är cirklarna klickbara så du kan hoppa direkt mellan stegen.

Öppna: Gå till Marketing → Automationer och klicka Ny Automation uppe till höger. (Redigera på ett befintligt kort öppnar samma sida med allt förifyllt.)

Stegen i ordning:

1. Trigger – välj vad som utlöser automationen:
   • Händelse: Första besök, Besök avslutat, No-show, Tagg tillagd, Eventbokning skapad, Resursbokning skapad, Lojalitetspoäng intjänade, Uppgraderad till ny nivå, Presentkort utfärdat (till sändare), Klippkort — gästen gick med, Klippkort — 1 stämpel kvar, Klippkort fullt — belöning klar. För händelser anger du också fördröjning som ett fritt tal i minuter, timmar eller dagar (enhetsväljare).
   • Schema: Bygg schemat med veckodagsknappar och klockslag (t.ex. måndagar kl 10:00). Villkoret är strukturerat: "Alla i målgruppen" eller Win-back-kombinationen (minst 60 dagar sedan besök och minst 3 besök).
   • Datumfält: Födelsedag + antal dagar före och tid. Kräver att födelsedagen är manuellt ifylld på gästkortet – när du väljer triggern visar redigeraren hur många av dina gäster som har födelsedag ifylld.
2. Kanal – endast SMS, endast e-post eller SMS + e-post (båda). Vid "båda" får gästen meddelandet i båda kanalerna; SMS debiteras per SMS-del, e-post är kostnadsfri. Saknar gästen den ena kontaktuppgiften skickas den andra kanalen ändå.
3. AI-utkast – låt AI skriva ett första utkast till meddelandena, eller hoppa över och skriv själv.
4. SMS (visas när SMS ingår i kanalvalet) – skriv SMS-texten med variabler: {namn}, {restaurang} och {bokningslänk} finns alltid, och trigger-specifika variabler som {nivå}, {nivåförmåner} och {minasidor} dyker upp som knappar när triggern har dem. AI-förslag ger textförslag i tre tonaliteter: Vänlig, Exklusiv och Brådskande.
5. Mail (visas när e-post ingår i kanalvalet) – skriv ämnesrad och mejltext på samma sätt.
6. Målgrupp (valfritt) – begränsa till ett segment och/eller kräv en tagg ("Kräv dessutom tagg"). Väljer du både segment och taggar måste gästen matcha båda. Målgruppen är en begränsning av vilka som får utskicket – automationen skickar till gästen som utlöser den.
7. Aktivera – granska sammanfattningen av hela automationen och sätt Aktiv-växeln: "Aktiv — börjar skicka när villkoren uppfylls" eller "Inaktiv — sparas utan att skicka".

Skyddsmekanismer:

• Nedkylning: Max 1 utskick per automation och gäst per 30 dagar
• Veckogräns: Max 2 utskickstillfällen per gäst per rullande 7 dagar – ett tillfälle = en automation (ett "båda"-utskick med SMS + e-post räknas som ETT tillfälle)
• Samtycke per kanal: Avregistrerade gäster hoppas över helt; gäster som tackat nej till SMS respektive e-post hoppas över i den kanalen
• Kontaktkrav: Gäster utan kontaktuppgift för kanalen hoppas över