Automationer – 17 triggerexempel

Här är 17 exempel att anpassa till restaurangens verksamhet. Öppna Marknadsföring → Automationer → Ny Automation. Välj trigger, kanal, text, eventuell målgrupp och granska sista steget innan aktivering. Texter nedan är exempel; erbjudanden och förmåner behöver vara inställda och gälla hos er.

1. Välkomsthälsning

• Trigger: Händelse → Första besök
• Fördröjning: 24 timmar
• Kanal: SMS
• Text: ”Tack för ditt första besök hos {restaurang}, {namn}! Välkommen åter: {bokningslänk}”

2. Tack efter besök

• Trigger: Händelse → Besök avslutat
• Fördröjning: 2 timmar
• Kanal: SMS
• Text: ”Tack för besöket, {namn}! Välkommen tillbaka till {restaurang}.”

3. Följ upp no-show

• Trigger: Händelse → No-show
• Fördröjning: 1 timme
• Kanal: SMS
• Text: ”Hej {namn}, du missade din bokning. Kontakta oss om du vill boka om.”

4. Bekräfta en VIP-tagg

• Trigger: Händelse → Tagg tillagd; ange taggnamnet VIP
• Fördröjning: 0 minuter
• Kanal: SMS
• Text: ”Hej {namn}! Tack för din lojalitet hos {restaurang}.”

5. Följ upp en eventbokning

• Trigger: Händelse → Eventbokning skapad
• Fördröjning: 1 timme
• Kanal: Email
• Text: ”Tack för din eventbokning hos {restaurang}. Hör av dig om du har frågor.”

6. Följ upp en resursbokning

• Trigger: Händelse → Resursbokning skapad
• Fördröjning: 1 timme
• Kanal: Email
• Text: ”Tack för din bokning, {namn}! Vi ser fram emot att välkomna dig.”

7. Meddelande till presentkortsköparen

• Trigger: Händelse → Presentkort utfärdat (till sändare)
• Fördröjning: 0 minuter
• Kanal: SMS
• Text: ”Tack för ditt presentkortsköp hos {restaurang}, {namn}!”

8. Påminn om intjänade poäng

• Trigger: Händelse → Lojalitetspoäng intjänade
• Fördröjning: 0 minuter
• Kanal: SMS
• Text: ”Hej {namn}! Du har tjänat nya poäng hos {restaurang}.”

9. Ny lojalitetsnivå

• Trigger: Händelse → Uppgraderad till ny nivå
• Fördröjning: 0 minuter
• Kanal: SMS
• Text: ”Grattis {namn}! Du har nått {nivå}. {nivåförmåner}”

10. Klippkortets första stämpel

• Trigger: Händelse → Klippkort — gästen gick med
• Fördröjning: 0 minuter
• Kanal: SMS
• Text: ”Din första stämpel är registrerad, {namn}! Följ kortet här: {minasidor}”

11. En stämpel kvar

• Trigger: Händelse → Klippkort — 1 stämpel kvar
• Fördröjning: 0 minuter
• Kanal: SMS
• Text: ”Snart framme, {namn}! En stämpel kvar till belöningen: {minasidor}”

12. Klippkort fullt

• Trigger: Händelse → Klippkort fullt — belöning klar
• Fördröjning: 0 minuter
• Kanal: SMS
• Text: ”Ditt klippkort är fullt, {namn}! Se belöningen på Mina sidor: {minasidor}”

13. Win-back efter 60 dagar

• Trigger: Schema, måndagar kl. 10:00.
• Villkor: Win-back — minst 60 dagar sedan besök och minst 3 besök.
• Kanal: SMS.
• Text: ”Hej {namn}, det var ett tag sedan! Välkommen tillbaka till {restaurang}: {bokningslänk}”

14. Återkommande menyinformation

• Trigger: Schema, välj veckodag och klockslag.
• Villkor: Alla i målgruppen; begränsa i Målgrupp till ett relevant segment.
• Kanal: Email.
• Text: ”Nyheter från {restaurang} – välkommen att upptäcka vår meny.”

30-dagarsgränsen per gäst gäller även här. En veckovis körning betyder därför inte ett mejl varje vecka till samma gäst. För ett särskilt månadsbrev eller julutskick, skapa och schemalägg en kampanj till det exakta datumet. Uppdatera innehållet inför nya utskick.

15. Födelsedagshälsning dagen innan

• Trigger: Datumfält → Födelsedag.
• Dagar innan: 1, kl. 10:00.
• Kanal: SMS.
• Text: ”Grattis på födelsedagen imorgon, {namn}! Välkommen att fira hos {restaurang}.”

Gästens födelsedag måste finnas i profilen. Datumtriggern har inget val för namnsdag eller årsdag för första besöket.

16. Följ upp ett dåligt omdöme

• Trigger: Händelse → Dåligt omdöme (1–2 stjärnor)
• Klockslag: kryssa i Skicka vid ett visst klockslag och välj tid. Förvalet är 10:00.
• Kanal: SMS
• Text: ”Hej {namn}, tack för ditt omdöme ({betyg}).”

17. Tack för ett bra omdöme

• Trigger: Händelse → Bra omdöme (4–5 stjärnor)
• Klockslag: samma kryssruta Skicka vid ett visst klockslag
• Kanal: SMS
• Text: ”Tack för omdömet, {namn}! Vi är glada att du trivdes på {restaurang}.”

Variablerna {betyg} och {kommentar} finns på omdömestriggrarna. Meddelandet går inte ut förrän du slår på automationen.

Granska och följ upp

Kontrollera gästkoppling, målgrupp, verkligt erbjudande och kanalens samtyckesval. Presentkortshändelsen avser köparen/sändaren; texten ska inte ersätta själva presentkortet. Event- och resursmeddelanden bör komplettera era befintliga bokningsmeddelanden utan att skapa dubbla bekräftelser.

Automationer har en 30-dagarsgräns per automation och gäst och högst två utskickstillfällen per gäst under rullande sju dagar. Ett SMS+mejl räknas som ett tillfälle; misslyckade försök kan räknas med. Det innebär också att en poängautomation inte ger ett meddelande vid varje köp.

Kampanjer och automationer kontrollerar avregistrering och kanalval. Automations-SMS saknar automatisk avregistreringslänk: lägg till en tydlig kontaktväg för att tacka nej till reklam. Ett STOP-svar ska inte förutsättas hanteras automatiskt.

Slå på Aktiv efter granskning och följ Visa logg under Marknadsföring → Automationer. Läs statusen; en skickad rad betyder inte att meddelandet har lästs.