Automationer – 15 triggerexempel

Automationer är "set-and-forget" – du sätter upp dem en gång och de löper sedan själva. Vendion har tre triggertyper: händelse, schema och datumfält. Här är 15 färdiga recept som täcker de flesta användningsfall.

Händelse-baserade triggers (reagerar på händelse)

1. Välkomst-SMS till förstagångsbesökare

• Trigger: Första besöket (första ordern någonsin)
• Fördröjning: 24 timmar efter betalning
• Kanal: SMS
• Text: "Hej {namn}! Tack för att du besökte {restaurang} igår. Vi hoppas du trivdes! Boka gärna tillbaka: {bokningslänk}"
• Varför: Första intrycket präglas av uppföljningen. 24h är rätt fördröjning – inte för påträngande men färskt i minnet.

2. Tack efter besök

• Trigger: Besök avslutat (order betald)
• Fördröjning: 2 timmar
• Kanal: SMS
• Text: "Tack för besöket {namn}! Hur var upplevelsen? Vi ses snart igen."
• Varför: Kort kvittens samtidigt som upplevelsen är färsk. Sätter tonen för återbesök.

3. No-show uppföljning

• Trigger: No-show (bokning markerad som no-show)
• Fördröjning: 1 timme
• Kanal: SMS
• Text: "Hej {namn}, vi såg att du missade din bokning idag. Inga problem – boka gärna om: {bokningslänk}"
• Varför: Utan automation försvinner no-show-gäster för gott. Med en varm uppföljning återvänder 20-30%.

4. VIP-uppgradering

• Trigger: Tagg tillagd (taggen "VIP" tilldelas)
• Fördröjning: 0 minuter (omedelbart)
• Kanal: SMS
• Text: "Hej {namn}! Du är nu VIP-gäst på {restaurang}. Tack för din lojalitet!"
• Varför: Milstolpsmarkering stärker relationen. Känsla av exklusivitet.

5. Första-order-uppgraderings-erbjudande

• Trigger: Order betald + villkor "Antal besök = 1"
• Fördröjning: 72 timmar
• Kanal: SMS
• Text: "Hej {namn}! Vi hoppas du gillade ditt första besök. Här är 50 kr rabatt nästa gång: VENDION50"
• Varför: Tredje dagen är sweet spot – glömska har börjat smyga in, rabatten aktiverar minnet.

6. Lojalitetsmilstolpe (10 besök)

• Trigger: Order betald + villkor "Antal besök = 10"
• Fördröjning: 0 minuter
• Kanal: SMS
• Text: "Grattis {namn}! Det var ditt 10:e besök. Vi bjuder dig på en efterrätt nästa gång."
• Varför: Runda tal är psykologiskt kraftfulla milstolpar. Gör lojalitet synlig.

7. Gift-card-utnyttjande påminnelse

• Trigger: Presentkort inlöst
• Fördröjning: 48 timmar
• Kanal: SMS
• Text: "Tack {namn}! Du har 350 kr kvar på ditt presentkort. Giltigt till 2026-12-31."
• Varför: Återanvändning av befintligt saldo. Ökar sannolikhet för nytt besök.

8. Lojalitetspoäng-notis

• Trigger: Lojalitetspoäng intjänade
• Fördröjning: 0 minuter
• Kanal: SMS
• Text: "Du har nu {points_balance} poäng! Lös in mot rabatt nästa besök."
• Varför: Synliggör värdet av lojalitetsprogrammet.

Schema-baserade triggers (återkommande)

9. Win-back (inte besökt 60+ dagar)

• Trigger: Schema varje måndag 10:00
• Villkor: 60+ dagar sedan senaste besök OCH minst 3 besök totalt
• Kanal: SMS
• Text: "Hej {namn}, det var ett tag sedan! Vi saknar dig på {restaurang}. 10 % rabatt nästa besök: {bokningslänk}"
• Varför: Tidig vinning innan gäster blir permanent förlorade. Måndag eftersom helgen är planeringstid.

10. Månadsvis nyhetsbrev till VIP

• Trigger: Schema första dagen i månaden kl 14:00
• Villkor: Automatisk tagg = "VIP"
• Kanal: E-post
• Ämne: "Månadens menyhändelser – endast VIP"
• Varför: VIP-exklusiva nyhetsbrev förstärker känslan av status.

11. Kvartalsrapport till storkunder

• Trigger: Schema varje kvartal den 1:a kl 9:00
• Villkor: Total konsumtion ≥ 20 000 kr
• Kanal: E-post
• Ämne: "Din kvartalsöversikt – tack för din lojalitet"
• Varför: Relationsbyggande till toppkunder. Visar att ni ser deras värde.

Datumfält-baserade triggers (datum)

12. Födelsedagshälsning dagen innan

• Trigger: Datumfält "Födelsedag"
• Dagar före: 1
• Tid: 10:00
• Kanal: SMS
• Text: "Grattis på födelsedagen {namn} imorgon! Vi bjuder på efterrätt nästa besök."
• Varför: Dagen före = tid att planera firandet. Morgon kl 10 = rätt läsbarhet.

13. Årsdag för första besök

• Trigger: Datumfält "Första besök"
• Dagar före: 0 (på dagen)
• Tid: 11:00
• Kanal: SMS
• Text: "Hej {namn}! Idag är det ett år sedan ditt första besök på {restaurang}. Tack för att vi fick vara med."
• Varför: Ett år är en känslomässig milstolpe. Oväntat – och därför minnesvärt.

14. Namnsdagspåminnelse (svensk tradition)

• Trigger: Datumfält "Födelsedag" med namnsdags-logik (kommande)
• Dagar före: 0
• Tid: 09:00
• Kanal: SMS
• Text: "Grattis {namn} på din namnsdag! Välkommen in och fira hos oss."
• Varför: Svensk kulturell tradition. Skiljer dig från konkurrenterna som bara gratulerar på födelsedagen.

15. Helg-erinran (14 dagar före jul)

• Trigger: Schema årligen (11 december kl 10:00)
• Villkor: E-postsamtycke = sant
• Kanal: E-post
• Ämne: "Julbord 2026 – boka nu innan det är fullt"
• Varför: Tvåveckorsfönstret är perfekt för julbordsbokningar.

Skyddsregler alla automationer följer

Vendion skyddar automatiskt mot spam:

• Max 2 automations-SMS per gäst per vecka. Om automationer stapplar på varandra skippas överflödiga.
• 30 dagars cooldown per automation per gäst. Samma automation kan inte avfyra två gånger inom 30 dagar.
• Respekterar opt-out. Gäst som sagt STOP får inga automationer längre.
• Kontaktskylt. Gäst utan e-post får inte e-postautomation. Gäst utan SMS-samtycke får inte SMS.

Testa alltid innan

Innan du aktiverar en automation på hela basen:

1. Klicka Testa i automationslistan
2. Välj en testgäst (dig själv)
3. Verifiera att texten ser bra ut
4. Slå på Aktiv

Övervaka första veckan i Marketing → Automatisering → Historik – där ser du exakt vem som fick vad.