Automationer – meddelanden som skickar sig själva
Automationer är den kraftfullaste sidan av Vendion Marketing. Istället för att skapa kampanjer manuellt varje vecka, sätter du upp regler en gång – sedan skickar systemet rätt meddelande till rätt gäst vid rätt tidpunkt, oändligt i bakgrunden. En födelsedags-hälsning till alla gäster, dagen innan. En win-back-kampanj till alla som inte varit på 60 dagar, varje måndag.
Öppna:
- Gå till Marketing → Automationer
- Där ser du alla automationer (aktiva och inaktiva), när de senast triggades, och hur många SMS som skickats
Tre typer av triggers
| Triggertyp | Beskrivning | Exempel |
|---|---|---|
| Händelse | Skickas när något specifikt händer | Första besöket, order betald, tagg tillagd, bokning bekräftad |
| Schema | Skickas regelbundet (t.ex. veckovis) | Varje måndag kl 10:00 till riskgäster |
| Datumfält | Skickas baserat på ett datum i gästprofilen | 1 dag före födelsedagen kl 10:00 |
Sex förinställda automationer (seedas per restaurang)
När din restaurang skapas i Vendion läggs sex färdiga automationer till automatiskt. Alla är aktiverade som standard men du kan inaktivera enskilda direkt.
1. Välkomst-SMS (första besöket + 24 h)
- Trigger: Händelse "Första besöket", 24 timmars fördröjning
- Mall: "Hej {namn}! Tack för ditt besök på {restaurang}. Välkommen tillbaka snart! {bokningslänk}"
- Syfte: Konvertera förstagångsbesök till andra besök – branschens starkaste lönsamhetsspak
2. Födelsedagshälsning (1 dag innan)
- Trigger: Datumfält "Födelsedag", 1 dag innan, kl 10:00
- Mall: "Grattis på födelsedagen {namn}! Vi bjuder på bubbel när du firar hos oss. {bokningslänk}"
- Syfte: Födelsedagskampanjer konverterar 18–25 % enligt branschdata
3. Win-back (60+ dagar utan besök)
- Trigger: Schema varje måndag kl 10:00, villkor "60+ dagar sedan senaste besök OCH minst 3 besök totalt"
- Mall: "Hej {namn}, det var ett tag sedan! Vi saknar dig på {restaurang}. {bokningslänk}"
- Syfte: Återvinn tappade stamgäster innan de helt glömmer bort er
4. Tack efter besök (order betald + 2 h)
- Trigger: Händelse "Besök avslutat", 2 timmars fördröjning
- Mall: "Tack för besöket {namn}! Hoppas det smakade. Vill du betygsätta? {länk}"
- Syfte: Feedback-insamling, recensioner, uppföljning
5. No-show uppföljning (no-show + 1 h)
- Trigger: Händelse "No-show", 1 timmes fördröjning
- Mall: "Hej {namn}, vi såg att du missade din bokning idag. Vill du boka om? {bokningslänk}"
- Syfte: Fånga missade bokningar innan gästen känner sig utslängd
6. VIP-uppgradering (tagg tillagd = VIP)
- Trigger: Händelse "Tagg tillagd", tagg-filter "VIP", ingen fördröjning
- Mall: "Hej {namn}! Du är nu VIP-gäst på {restaurang}. Exklusiva erbjudanden väntar."
- Syfte: Personlig bekräftelse av upphöjd status, bekräftar lojaliteten
Mallvariabler – personalisering
Alla meddelandemallar kan använda variabler som ersätts med gästens faktiska data vid utskicket:
| Variabel | Innebörd | Exempel |
|---|---|---|
| {namn} | Gästens namn | "Anna" |
| {restaurang} | Restaurangens namn | "Kräm" |
| {bokningslänk} | Länk till bokningssidan | "https://vendion.app/book/kram" |
| {senaste_besök} | Gästens senaste besök (datum) | "12 apr" |
| {total_spend} | Total konsumtion | "5230 kr" |
| {total_visits} | Antal besök | "15" |
| {loyalty_tier} | Lojalitetsnivå | "Gold" |
| {points_balance} | Poängsaldo | "1250" |
Variabler fungerar i både SMS och e-post. En mall utan {namn} i början känns opersonlig – använd alltid.
Schemaläggning och fördröjning
Alla event-triggers stöder fördröjning:
- Omedelbart
- 2 timmar
- 24 timmar
- 7 dagar
Schemabaserade automationer kan köras återkommande, t.ex.:
- Varje måndag kl 10:00
- Varje fredag kl 18:00
- Första dagen varje månad kl 12:00
Spam-skydd – inbyggda säkerhetsspärrar
Automationer är kraftfulla vilket betyder att de också kan spamma gäster. Vendion har tre skyddsmekanismer:
1. Veckolig SMS-gräns per gäst (2 per vecka) Max 2 automations-SMS kan skickas till samma gäst per rullande 7-dagars-period. Om gräns nås skippas tredje utskicket tyst. Skyddar mot samverkande automationer som alla triggar samtidigt.
2. 30-dagars cooldown per automation per gäst Samma automation kan inte skicka till samma gäst inom 30 dagar. Om en "Tack efter besök" redan skickades för 15 dagar sedan, skippas nästa besöks-tack. Det betyder att en VIP som äter hos dig 8 gånger per månad inte får 8 tack-SMS.
3. Samtyckeskontroll vid varje utskick Innan SMS skickas kontrolleras att gästen har SMS-samtycke. Om gästen svarat STOP senaste dygnet skippas utskicket. GDPR och PUL respekteras automatiskt.
Inaktivera en automation
Öppna automationen → slå av växeln Aktiv. Inga nya händelser köas, men redan köade utskick går fram.
Skapa egna automationer
Klicka Ny automation uppe till höger. Du kan:
- Välja triggertyp (händelse, schema, datumfält)
- Lägga till segment- eller tagg-filter (t.ex. endast VIP-gäster)
- Skriva egen meddelandetext med variabler
- Testa innan aktivering ("Testa" skickar till en specifik gäst du väljer)
Tips
- Börja med förinställda – de sex seedade automationerna täcker 80 % av behovet
- Använd segment-filter sparsamt – för smala automationer triggar sällan
- Inspektera historiken – varje automation har en flik "Historik" som visar vem som fått vad
- Uppgradera inte för ofta – 30-dagars cooldown är inte en konkurrens, det är ett skydd mot irritation
Den här funktionen är en del av Vendion Marketing.
Nyfiken på hur det ser ut i praktiken? Läs mer om produkten eller boka en kort demo.
Var denna artikel hjälpsam?