Automationer – meddelanden som skickar sig själva

Automationer är den kraftfullaste sidan av Vendion Marketing. Istället för att skapa kampanjer manuellt varje vecka, sätter du upp regler en gång – sedan skickar systemet rätt meddelande till rätt gäst vid rätt tidpunkt, oändligt i bakgrunden. Ett välkomstmeddelande till varje förstagångsgäst, dagen efter besöket. En win-back-kampanj till alla som inte varit på 60 dagar, varje måndag.

Öppna:

• Gå till Marketing → Automationer
• Varje automation visas som ett kort med antal skickade utskick, vilken kanal den använder och hur många gäster som står i kö ("N i kö" – gäster som triggat automationen och väntar på att fördröjningen ska löpa ut)
• Visa logg på ett kort öppnar loggpanelen med skickade och misslyckade utskick

Tre typer av triggers

Åtta förinställda automationer – levereras avstängda

Med din restaurang följer åtta färdiga automationer. Alla är avstängda från början – du väljer själv vilka du vill använda och slår på dem med Aktiv-växeln. Du kan också anpassa text, kanal och fördröjning innan du aktiverar.

1. Välkomst-SMS

• Trigger: Händelse "Första besök", 24 timmars fördröjning
• Mall: "Hej {namn}! Tack för att du besökte {restaurang}. Vi hoppas du trivdes! Boka nästa besök: {bokningslänk} 🍽️"
• Syfte: Konvertera förstagångsbesök till andra besök – branschens starkaste lönsamhetsspak

2. Win-back (60 dagar)

• Trigger: Schema måndagar kl 10:00, villkor "minst 60 dagar sedan besök och minst 3 besök"
• Mall: "Hej {namn}, det var ett tag sedan! Vi saknar dig på {restaurang}. Boka bord och njut av vår meny: {bokningslänk}"
• Syfte: Återvinn tappade stamgäster innan de helt glömmer bort er

3. Tack efter besök

• Trigger: Händelse "Besök avslutat", 2 timmars fördröjning
• Mall: "Tack för besöket {namn}! Vi hoppas du trivdes på {restaurang}. Varmt välkommen åter: {bokningslänk}"
• Syfte: Vänlig uppföljning som håller relationen varm

4. No-show uppföljning

• Trigger: Händelse "No-show", 1 timmes fördröjning
• Mall: "Hej {namn}, vi såg att du missade din bokning på {restaurang}. Vill du boka om? {bokningslänk}"
• Syfte: Fånga missade bokningar innan gästen känner sig utslängd

5. VIP-uppgradering

• Trigger: Händelse "Tagg tillagd" med tagg "VIP", ingen fördröjning
• Mall: "Hej {namn}! Du är nu VIP-gäst hos {restaurang} 💎 Det betyder att du alltid är prioriterad vid bokning. Tack för din lojalitet!"
• Syfte: Personlig bekräftelse av upphöjd status, bekräftar lojaliteten

6. Ny nivå uppnådd

• Trigger: Händelse "Uppgraderad till ny nivå"
• Mall: "Grattis {namn}! 🎉 Du är nu {nivå} hos {restaurang}. {nivåförmåner}Tack för din lojalitet!"
• Syfte: Fira gästens lojalitetsresa och påminn om förmånerna

7. Klippkort — gästen gick med

• Trigger: Händelse "Klippkort — gästen gick med" (gästens första stämpel)
• Mall: "Hej {namn}! Du har fått din första stämpel på {restaurang}s klippkort. Följ ditt kort på Mina sidor: {minasidor}"
• Syfte: Engagera gästen i klippkortet direkt från start

8. Klippkort — 1 stämpel kvar

• Trigger: Händelse "Klippkort — 1 stämpel kvar"
• Mall: "Snart framme {namn}! Bara 1 stämpel kvar till din belöning hos {restaurang}. {minasidor}"
• Syfte: Knuffa gästen över mållinjen till belöningen

Observera: det finns ingen förinställd födelsedags-automation – Vendion samlar inte in födelsedagar automatiskt. Vill du fira gästernas födelsedagar bygger du en egen automation med datumfälts-triggern (kräver att födelsedagen är ifylld på gästkortet).

Redigeraren – stegflöde på egen sida

Automationer skapas och redigeras på en egen sida (inte i en popup), med samma stegflöde som kampanjer:

Trigger → Kanal → AI-utkast → SMS → Mail → Målgrupp → Aktivera

• SMS- och Mail-stegen visas utifrån kanalvalet – väljer du endast SMS finns inget Mail-steg
• Ny Automation uppe till höger öppnar sidan för en ny automation
• Redigera på ett kort öppnar samma sida med allt förifyllt – stegcirklarna är klickbara så du kan hoppa direkt till det steg du vill ändra
• Sista steget visar en sammanfattning av hela automationen och Aktiv-växeln: "Aktiv — börjar skicka när villkoren uppfylls" eller "Inaktiv — sparas utan att skicka"

Kanalval – SMS, e-post eller båda

Varje automation skickar via endast SMS, endast e-post eller SMS + e-post (båda):

Vid "båda": saknar gästen den ena kontaktuppgiften (t.ex. ingen e-postadress) skickas den andra kanalen ändå.

Mallvariabler – personalisering

Alla meddelandemallar kan använda variabler som ersätts med gästens faktiska data vid utskicket. Redigeraren visar variabel-knappar utifrån vilken trigger du valt.

Variabler fungerar i både SMS och e-post och ersätts automatiskt vid utskicket. En mall utan {namn} i början känns opersonlig – använd alltid.

Fördröjning och schema

För händelsetriggers anger du fördröjningen som ett fritt tal i minuter, timmar eller dagar (enhetsväljare) – t.ex. 30 minuter, 2 timmar eller 3 dagar efter händelsen.

Schemabaserade automationer byggs med veckodagsknappar och klockslag, t.ex.:

• Varje måndag kl 10:00
• Varje fredag kl 18:00

Villkoret för schemautskick är strukturerat: "Alla i målgruppen" eller Win-back-kombinationen (minst 60 dagar sedan besök och minst 3 besök).

Spam-skydd – inbyggda säkerhetsspärrar

Automationer är kraftfulla vilket betyder att de också kan spamma gäster. Vendion har fyra skyddsmekanismer:

1. Veckogräns per gäst (2 utskickstillfällen per vecka) Max 2 utskickstillfällen per gäst per rullande 7-dagarsperiod. Ett tillfälle = en automation – ett "båda"-utskick med SMS + e-post räknas som ETT tillfälle. Nås gränsen skippas nästa utskick tyst. Skyddar mot samverkande automationer som alla triggar samtidigt.

2. 30-dagars cooldown per automation och gäst Samma automation kan inte skicka till samma gäst inom 30 dagar. Om en "Tack efter besök" redan skickades för 15 dagar sedan, skippas nästa besöks-tack. Det betyder att en VIP som äter hos dig 8 gånger per månad inte får 8 tack-SMS.

3. Samtyckeskontroll per kanal vid varje utskick Gäster som avregistrerat sig hoppas över helt. Gäster som tackat nej till SMS- respektive e-postsamtycke hoppas över i just den kanalen. GDPR respekteras automatiskt.

4. Kontaktkrav Gäster som saknar kontaktuppgift för kanalen (t.ex. inget telefonnummer för SMS) hoppas över.

Aktivera och inaktivera

Varje automation slås på och av med Aktiv-växeln – på kortet i listan eller på sista steget i redigeraren. Inaktiva automationer sparas utan att skicka.

Målgrupp – valfri begränsning

I Målgrupp-steget kan du begränsa vilka gäster som får utskicket: välj ett segment, ett taggkrav ("Kräv dessutom tagg") eller båda. Väljs både segment och taggar måste gästen matcha båda. Kom ihåg: målgruppen är en begränsning – automationen skickar till gästen som utlöser den, målgruppen filtrerar bara bort gäster som inte matchar.

Tips

• Börja med förinställda – de åtta färdiga automationerna täcker det mesta av behovet; slå på dem du vill använda
• Använd målgrupps-filter sparsamt – för smala automationer triggar sällan
• Inspektera loggen – klicka Visa logg på ett kort för att se skickade och misslyckade utskick
• 30-dagars cooldown är ett skydd – inte en tävling; den skyddar gästen mot irritation