Klippkort vs Lojalitetspoäng – när använda vad

Vendion har både klippkort och lojalitetspoäng som retention-verktyg. Båda driver återbesök, men de fungerar olika och passar olika restaurangtyper. Här är en guide för att välja rätt — eller kombinera båda.

De två modellerna i korthet:

När välja klippkort?

✅ Välj klippkort om:

• Du har en tydlig kärnprodukt som återkommer (lunch, kaffe, pizza)
• Gästerna är vanegäster (lunch-pendlare, kaffe-hämtare)
• Du vill ha en enkel mekanik som alla förstår
• Belöningen är logiskt knuten till en produkt ("den 11:e lunchen gratis")
• Du föredrar fast kostnad per inlöst belöning

Exempel-restauranger som passar:

• Lunchställen (enkla lunch-pass)
• Kaféer (kaffe-klippkort)
• Pizzerior (pizza-pass)
• Fast casual

När välja lojalitetspoäng?

✅ Välj lojalitetspoäng om:

• Ordervärdet varierar mycket (från 150 kr lunch till 900 kr middag)
• Du vill att spend ska belönas proportionellt
• Du vill ha tier-system (Silver/Gold/Platinum)
• Gästerna är moderna, förväntar sig digital lojalitet (app, SMS-notifieringar)
• Du vill ha finare styrning med earn-multiplikatorer, kategoriundantag, alkohol-exkludering

Exempel-restauranger som passar:

• À la carte-restauranger
• Fine dining
• Bar & nattklubb (med premium-upplevelse)
• Barrestauranger
• Hotellrestauranger

Kan man ha båda?

Ja — fullt stödjt! Många restauranger kör båda parallellt:

Exempel: Kafé med både lunch- och fika-kund:

• Lunchpass 10 (klippkort): köp 10 luncher → 1 gratis
• Café Rewards (lojalitetspoäng): 1 pt/kr, 100 pts = 10 kr rabatt
• Gäst får stämpel för luncher + poäng för alla köp
• Dubbel belöning utan att förvirra

Exempel: À la carte-restaurang:

• Middagsklubb 5 (klippkort): 5 middagsordrar ≥ 400 kr → 1 förrätt på huset
• Gold-tier lojalitet: 1.5× earn på allt
• Båda premierar verkliga stamgäster

Vad gäster föredrar — research:

Enligt studier av retention:

• Klippkort: Högre "emotional reward" — gästen får en fysisk belöning, känner sig speciell
• Lojalitetspoäng: Bättre för gäster som besöker oregelbundet men spenderar mer varje gång
• Kombinerat: Täcker både "frequent visitors" och "big spenders"

Kostnader att räkna på:

Klippkort:

• Gratis artikel ≈ 25–40 % marginalkostnad av produkten
• Enkelt att kalkylera per inlösen

Lojalitetspoäng:

• Default 1 pt/kr + 100 pts = 10 kr rabatt → 1 % effektiv rabatt
• Max 50 % av ordern som rabatt → säkerhetsventil
• Alkohol exkluderad by default → skyddar marginalerna

Rekommendationer per bransch:

Min rekommendation:

Starta med ett program. Om du är osäker: välj klippkort (enklare att lansera). När du har data efter 3 månader — utvärdera om du ska lägga till lojalitetspoäng.

Se även:

• "Lojalitetsprogram – inställningar"
• "Klippkort – inställningar och regler"
• "Lojalitet – medlemskapets livscykel"