Pågående ordrar och betalningslänkar

Ibland stänger en gäst webbläsaren mitt i en beställning, eller tappar nätverket innan betalningen är klar. Då hamnar ordern i status "väntar på betalning" och kan återuppstå via en betalningslänk. Den här artikeln förklarar hur det fungerar och hur du stöttar gäster som behöver slutföra betalningen.

Orderns status-flöde

En online-order går igenom följande statusar:

1. Utkast – gästen bygger sin varukorg, inget är sparat servern ännu
2. Väntar på betalning – ordern är skapad, produkter är låsta, väntar på betalning
3. Betald – betalning genomförd, ordern skickas till köket
4. Klar – maten har serverats
5. Avbruten – ordern avbröts (manuellt eller automatiskt)

Ordrar fastnar oftast i "väntar på betalning" när:

• Gästen stänger fönstret innan betalning
• Nätverket bryts mid-transaction
• Gästen vill kolla något och kommer tillbaka senare
• Kortet inte fungerar vid första försöket

Återuppta en pågående order

När en order skapas genereras en unik säker betalningslänk som skickas via:

• SMS-kvitto – om gästen verifierat sitt nummer
• Digital kvittolänk – tillgängligt via kvittot
• Webbläsaren – om gästen återvänder i samma webbläsare

Genom att öppna länken:

1. Gästen landar direkt på sin pågående order
2. Varukorgen är förifylld med tidigare valda produkter
3. Gästen kan lägga till/ta bort produkter
4. Gästen kan slutföra betalningen

Kvittovyn för pågående order

Vid checkout visas pågående order-vyn som innehåller:

• Ordersammanfattning – produkter, kvantiteter, priser
• Totalsumma – inkl moms och eventuella inlösta rabatter
• Lojalitet/presentkort/klippkort – om gästen vill lösa in
• Betalningsknapp – "Betala och slutför"

Om ordern väntar på betalning men redan har rabatter inlösta (t.ex. presentkort) visas även dessa – gästen behöver inte göra om inlösen.

Automatisk rensning

Pending-ordrar rensas inte automatiskt i nuläget. De ligger kvar i systemet tills:

• Gästen slutför betalningen → status → Betald
• Personalen manuellt avbryter → status → Avbruten

På roadmappen: automatiskt avbryta pending-ordrar efter 24 timmar för att rensa systemet.

Hur personalen ser pending-ordrar

I admin → Ordrar filtrerar du på status Pågående för att se alla ordrar som väntar på betalning:

• Kundnamn (om angett)
• Tidsstämpel när ordern skapades
• Totalsumma
• Åtgärder: "Skicka påminnelse" eller "Avbryt"

Du kan välja att manuellt skicka en påminnelse via SMS till gäster med pending-ordrar som legat länge.

Vanliga scenarier

Gästen stänger mitt i betalningen

1. Ordern kvarstår som "väntar på betalning"
2. Gästen får SMS-kvitto med betalningslänk
3. Gästen klickar länken – landar direkt på betalningssidan
4. Gästen slutför betalningen
5. Ordern går till köket

Gästen vill ändra något efter att ha avbrutit

1. Gästen öppnar betalningslänken
2. Gästen lägger till en drink via chatten
3. Summan uppdateras
4. Gästen betalar hela nya summan

Gästen byter enhet mitt i

1. Gästen skapar ordern på mobilen
2. Stänger mobilen, öppnar länk på datorn
3. Samma order, samma säker länk – fungerar på båda enheter
4. Gästen slutför på datorn

Betalning misslyckas vid första försöket

1. Gästen klickar "Betala"
2. Kortet avvisas av banken
3. Ordern stannar som "väntar på betalning"
4. Gästen försöker igen med annat kort (samma order)

Den säkra länkens roll

Betalningslänken är en säker signerad länk. Utan giltig länk kan ordern inte återupptas. Detta förhindrar att någon gissar order-ID:n och betalar/manipulerar andras ordrar.

Se separat artikel "Säker länk för orderflöde" för mer detalj.

Gränsfall och edge cases

Länken har gått ut (> 24h)

• Länken fungerar inte längre
• Gästen måste starta ny order
• Gamla pending-ordrar kan inte återupptas efter 24h

Ordern är redan betald

• Om gästen klickar länken på en redan betald order visas kvittot istället
• Ingen duplicerad betalning sker

Ordern är avbruten

• Om personalen har avbrutit ordern visas "Ordern är avbruten"
• Gästen måste starta ny order

Produkt i varukorgen är nu slutsåld

• Vid återupptagning visas en varning
• Gästen tar bort den slutsålda produkten
• Beställningen fortsätter med resterande produkter

Felsökning

"Länken fungerar inte"

• Kontrollera att länken inte har gått ut (> 24h gammal)
• Kontrollera att ordern inte är avbruten
• Kopiera fullständig länk som du fick i SMS

"Ordern är tom när jag öppnar länken"

• Webbläsarens cache kan ha problem – öppna i inkognito
• Webbläsardatan kan vara rensad – produkter läses från servern om den svarar

"Jag kan inte hitta mitt SMS-kvitto"

• Kontrollera spam-mappen i SMS
• Begär en ny länk från restaurangen (support@vendion.com)

Tips för krögare

• Uppmärksamma pending-ordrar – en gäst som inte slutfört kan behöva lite hjälp
• Följ upp via SMS om ordern ligger pending i > 30 min
• Ha klart betalningsproblem – om många gäster misslyckas med kortbetalning kan din betalleverantör ha problem