Pågående ordrar och betalningslänkar

Skilj på en obetald beställning och en betald beställning som väntar på restaurangens bekräftelse. De behöver olika åtgärder.

Gästen har inte slutfört betalningen: Be gästen återvända till beställningssidan i samma webbläsare. Den pågående varukorgen kan återställas, och redan registrerade inlösen behöver kontrolleras innan betalningen fortsätter. Inkognitoläge eller rensad webbläsardata hjälper inte till att hitta den gamla varukorgen.

Vid ett tydligt nekat kort kan gästen välja ett annat tillgängligt betalsätt. Om anslutningen bröts efter att gästen godkände betalningen, eller resultatet är oklart, ska ni först kontrollera ordern och betalningsresultatet. Starta inte en ny order och ta betalt igen utan att veta vad som hände med den första.

Ordern ligger under Nya i Online-vyn: En avhämtnings- eller leveransorder där är normalt redan betald och väntar på att personalen ska Acceptera eller Neka den. Nya betyder inte att kunden behöver betala igen. Kontrollera orderdetaljerna och hantera den från kassans Online-vy.

I admin finns en läsvy under Online Order → Ordrar. Där visas aktiva och de 20 senast avslutade ordrarna. Det är inte en lista över alla övergivna varukorgar och där finns ingen generell knapp för att skicka betalningspåminnelser.

Vilken länk kan gästen använda? En offentlig beställningslänk startar eller återöppnar beställningssidan. En betal-QR på förhandsnotan avser en befintlig bordsnota när funktionen är aktiverad. Ett digitalt kvitto visar ett genomfört köp; det skickas inte automatiskt som betalningspåminnelse för varje obetald varukorg.

Om beställningen inte kan återställas: Kontrollera om den redan är betald, accepterad eller skickad till köket. Hjälp gästen via originalordern eller kontakta ansvarig/support. Först när ni har uteslutit en redan genomförd beställning eller betalning bör gästen börja om.

Om poäng eller presentkort redan har använts, kontrollera även saldo och inlösen på den befintliga ordern innan en ny skapas.