Kopplingen mellan onlineorder och kassan

Beställningar från Online Order hamnar direkt i kassan, visas på KDS och kopplas automatiskt till CRM.

Så flödar en onlineorder

1. Gästen bekräftar sin beställning i Online Order
2. Ordern skapas med status "väntar på betalning" i kassan
3. KDS (Kitchen Display) visar ordern direkt när den är betald
4. Gästen betalar via kort/Swish i chattgränssnittet
5. Ordern markeras betald i systemet
6. Betalning och kvitto loggas i kassan

Vad syns i kassan?

En order från Online Order ser ut som vilken order som helst, med några tillägg:

• Orderkälla markeras som "Online" så personalen ser varifrån den kommer
• Gästens namn visas om det angetts i chatten
• Telefonnummer visas om gästen har verifierat sitt nummer via SMS
• Bordsreferens kopplas automatiskt om gästen skannade en bords-QR-kod
• Specialönskemål och kommentarer från gästen visas på orderraderna

Pågående ordrar och betalningslänkar

Om gästen stänger webbläsaren mitt i betalningen stannar ordern som "väntar på betalning". Gästen kan:

• Klicka på den säkra länken i sitt SMS-kvitto för att återvända och slutföra betalningen
• Fortsätta från samma chattsession i samma webbläsare
• Öppna den digitala kvittolänken och slutföra betalningen där

Personalen kan se dessa pågående ordrar i kassan och manuellt avbryta eller följa upp.

Lojalitet, presentkort och klippkort online

Gästen kan lösa in:

• Lojalitetspoäng – minskar totalen, poäng dras
• Presentkort – 6-siffrig kod, saldo dras
• Klippkort – gratis produkt löses in som rabatt

Allt hanteras i kvittovyn innan betalning. Ordertotalen uppdateras så att alla inlösen tas med.

CRM-koppling

Gästens uppgifter kopplas automatiskt till ditt CRM:

• Namn och telefonnummer registreras om verifierade via SMS
• En kundprofil skapas eller matchas mot befintlig gäst
• Orderhistorik sparas och syns i gästprofilen
• Taggar och segment appliceras baserat på dina automationsregler

KDS-visning

På kökets display visas onlineordrar med:

• Tydlig markering att det är en onlineorder
• Alla produkter, tillval och kommentarer
• Samma prioritering och flöde som kassaordrar

Returer och ändringar

• Onlineordrar kan returneras precis som vanliga ordrar i kassan
• Ändringar görs i kassan efter att ordern skapats
• Gästen kan inte själv ändra en bekräftad order – kontakta restaurangen

Fiskal compliance

Online-orders använder idag inte kontrollbox; för fiskal säkerhet använd kassan. Detta håller på att uppdateras. Läs separat artikel "Fiskal compliance för online-ordrar" för vad du som krögare bör veta.

Bra att veta

• Menyn i Online Order är alltid synkad med kassan
• Produkter som är slut eller dolda i kassan visas inte online
• Alla onlineordrar räknas med i försäljningsrapporter och Analytics
• Betalmetod är i nuläget kort online – delad betalning kommer senare