Kopplingen mellan onlineorder och kassan

Beställningar från Online Order hamnar direkt i kassan, visas på KDS och kopplas automatiskt till CRM.

Så flödar en onlineorder

1. Gästen bekräftar sin beställning i Online Order
2. Ordern skapas med status "väntar på betalning" i kassan
3. KDS (Kitchen Display) visar ordern direkt när den är betald
4. Gästen betalar via kort/Swish i chattgränssnittet
5. Ordern markeras betald i systemet
6. Betalning och kvitto loggas i kassan

Vad syns i kassan?

En order från Online Order ser ut som vilken order som helst, med några tillägg:

• Orderkälla markeras som "Online" så personalen ser varifrån den kommer
• Gästens namn visas om det angetts i chatten
• Telefonnummer visas om gästen har verifierat sitt nummer via SMS
• Bordsreferens kopplas automatiskt om gästen skannade en bords-QR-kod
• Specialönskemål och kommentarer från gästen visas på orderraderna

Pågående ordrar och betalningslänkar

Om gästen stänger webbläsaren mitt i betalningen stannar ordern som "väntar på betalning". Gästen kan:

• Klicka på den säkra länken i sitt SMS-kvitto för att återvända och slutföra betalningen
• Fortsätta från samma chattsession i samma webbläsare
• Öppna den digitala kvittolänken och slutföra betalningen där

Personalen kan se dessa pågående ordrar i kassan och manuellt avbryta eller följa upp.

Lojalitet, presentkort och klippkort online

Gästen kan lösa in:

• Lojalitetspoäng – minskar totalen, poäng dras
• Presentkort – 8-teckenskod (format XXXX-XXXX), saldo dras
• Klippkort – gratis produkt löses in som rabatt

Allt hanteras i kvittovyn innan betalning. Ordertotalen uppdateras så att alla inlösen tas med.

CRM-koppling

Gästens uppgifter kopplas automatiskt till ditt CRM:

• Namn och telefonnummer registreras om verifierade via SMS
• En kundprofil skapas eller matchas mot befintlig gäst
• Orderhistorik sparas och syns i gästprofilen
• Taggar och segment appliceras baserat på dina automationsregler

KDS-visning

På kökets display visas onlineordrar med:

• Tydlig markering att det är en onlineorder
• Alla produkter, tillval och kommentarer
• Samma prioritering och flöde som kassaordrar

Returer och ändringar

• Onlineordrar kan returneras precis som vanliga ordrar i kassan
• Ändringar görs i kassan efter att ordern skapats
• Gästen kan inte själv ändra en bekräftad order – kontakta restaurangen

Fiskal compliance

Online-ordrar hanteras fiskalt korrekt och automatiskt. Bordsbeställningar (gäst som äter på plats) signeras av kontrollboxen precis som en vanlig kassaförsäljning, medan avhämtning och hemleverans bokförs som distansavtal (undantaget kassaregisterkravet). Du behöver inte slå om köpet i kassan. Läs separat artikel "Fiskal compliance för online-ordrar" för detaljerna.

Bra att veta

• Menyn i Online Order är alltid synkad med kassan
• Produkter som är slut eller dolda i kassan visas inte online
• Alla onlineordrar räknas med i försäljningsrapporter och Analytics
• Vilka betalmetoder gästen erbjuds online styrs per restaurang (kort, Swish, Apple Pay och Google Pay). Kort är aktivt direkt; Swish och wallets aktiveras när restaurangens Adyen-konto har verifierat dem. Delad betalning online kommer senare