Felsökning: online-orders som inte når köket

När en onlinebeställning saknas i köket: börja med att hitta rätt order och kontrollera både betalning och restaurangens bekräftelse.

1. Hitta beställningen Öppna kassans Online-vy för avhämtning och hemleverans. Du kan också läsa detaljer under Online Order → Ordrar i admin och välja Alla. För en växande bordsnota kontrollerar du det aktuella bordet i kassan.

Be gästen visa orderbekräftelsen och uppge tidpunkt och belopp. En varukorg eller chattbekräftelse på att en produkt har lagts till är inte samma sak som en slutförd betalning.

2. Väntar den på accept? En betald order under Nya behöver personalens Acceptera innan den skickas till köket, om ni inte använder auto-accept. Kontrollera också om det är en växande bordsnota där en runda ännu inte har skickats.

3. Är den accepterad men saknas på KDS eller skrivare?

• Kontrollera internet på köksskärmen och att rätt restaurang och köksskärm är öppna.
• Kontrollera destinationer och bongning under Bongning i admin.
• Kontrollera den aktuella skrivaren under Enheter → Skrivare, samt ström, nätverk och papper på skrivaren.
• Ladda om köksvyn om den visar äldre information. Kontrollera med köket innan du skickar eller skriver ut något igen, så att samma mat inte tillagas två gånger.

4. Betalningen eller kvittot är oklart Kontrollera originalordern innan gästen betalar igen. Att ett kvitto inte kom ut bevisar inte att kortbetalningen misslyckades. Ta hjälp av ansvarig eller support när betalningen är godkänd men avslutet inte är klart.

5. Gästen kan inte beställa alls

• Kontrollera Online Order → Inställningar → Grundinställningar: aktivering och eventuell paus.
• Kontrollera Beställningssätt, Öppettider & tid och, för hemleverans, Leverans.
• Kontrollera produktens och menygruppens onlinevisning om en viss rätt saknas.
• Vid SMS-kodproblem: följ guiden om telefonverifiering. Ett obligatoriskt verifieringssteg kan inte hoppas över.
• Vid ett meddelande om för många försök: följ väntetiden som visas.

När du behöver support: Uppge restaurang, ordernummer, tidpunkt, belopp och texten som visas. Beskriv om problemet gäller betalning, accept, KDS eller utskrift.