Felsökning: online-orders som inte når köket

När en gäst säger "jag har beställt men ni har inte fått ordern" är det oftast ett av några vanliga problem. Den här artikeln hjälper dig diagnostisera och lösa.

Steg 1: Hitta ordern

1. Gå till Admin → Ordrar
2. Filtrera på status Alla (inte bara Paid)
3. Sök på gästens telefonnummer eller namn
4. Eller filtrera på Pågående för att se pending-ordrar

Om du hittar ordern: kontrollera dess status för att förstå vad som gått fel.

Status-baserade problem

Status: "väntar på betalning" – ordern betaldes aldrig

Orsak: Gästen stängde innan betalning, eller betalningen misslyckades.

Lösning:

• Skicka betalningslänk via SMS till gästen
• Ring gästen och hjälp dem slutföra
• Avbryt ordern om gästen inte längre vill köpa

Status: "betald" men orden finns inte på KDS

Orsak: Realtidsuppdateringen misslyckades eller KDS var offline vid tillfället.

Lösning:

• Ladda om KDS-vyn (F5)
• Kontrollera att KDS-enheten har internet
• Kolla i POS om ordern finns där (gå till kassan → fliken Alla ordrar)

Status: "betald" men bong kom aldrig ut

Orsak: Bongskrivaren är offline eller skrivartjänsten har problem.

Lösning:

• Kontrollera skrivarens status i Admin → Inställningar → Skrivare
• Starta om skrivaren
• Manuellt skriv ut bongen från POS (klicka ordern → "Skriv ut bong")

Status: "avbruten"

Orsak: Någon har manuellt avbrutit ordern.

Lösning:

• Kontrollera audit-loggen för vem som avbröt
• Om det var ett misstag: be gästen lägga ny order

Felmeddelanden gästen kan se

"Vi kan inte hitta restaurangen"

• Restaurangens beställningslänk är inte satt eller felstavad
• Åtgärd: kontrollera din inställning i Admin → Inställningar

"För många förfrågningar – vänta en minut"

• Gästen har nått gränsen 30 meddelanden per minut
• Åtgärd: gästen väntar 60 sekunder och fortsätter
• Om det händer ofta: kontakta support – kan vara bugg

"Din session har gått ut"

• Betalningslänken är för gammal för att användas (> 24h)
• Åtgärd: gästen startar ny beställning från QR-koden

"Kunde inte lägga till produkt"

• Produkten är slut eller dold i menyn
• Åtgärd: aktivera produkten i menyn, eller välj annan

"Betalning misslyckades – försök igen"

• Kortet avvisades av banken
• Åtgärd: gästen försöker annat kort, eller kontaktar sin bank

"Kunde inte skicka SMS"

• SMS-leverantören har problem eller numret är spärrat
• Åtgärd: gästen fortsätter utan SMS-verifiering, eller använder annat nummer

Gränser som kan orsaka problem

Om flera gäster använder samma WiFi (t.ex. restaurangens) kan gränsen nås snabbare. Be gästen byta till mobilt nätverk som tillfällig lösning.

Nätverksproblem

Gästen är på långsamt 3G

• Chatten kan kännas seg
• Bilderna kan ta tid att ladda
• Åtgärd: använd Wi-Fi om möjligt

Restaurangens WiFi är långsamt eller nere

• Online-ordrar går fortfarande igenom (sker via gästens telefon)
• Men KDS-realtime kan fastna
• Åtgärd: laga WiFi, eller växla KDS till 4G-hotspot

Skrivartjänsten är nere

• Skrivare fungerar inte
• Online-ordrar skapas fortfarande men bong går inte ut
• Åtgärd: kontakta support@vendion.com

Hur du verifierar vad som hänt

Kolla serverloggar

Vendion support har tillgång till serverloggar för alla online-ordrar med felkoder och tidsstämplar. Kontakta support@vendion.com med order-ID för hjälp.

Kolla gästens browser-konsol

Om gästen är tekniskt kunnig kan de öppna browser-konsolen (F12) och visa nätverksloggen. Felmeddelanden där hjälper diagnos.

Förebyggande åtgärder

• Testa ditt ChatOrder varje vecka – upptäck problem innan gäster gör det
• Ha backup-KDS-enhet – om primärt KDS kraschar
• Övervaka skrivarstatusen – ett orangefärgat ljus = fel
• Tänk på WiFi-stabiliteten – anslut KDS via Ethernet om möjligt

När ska du eskalera till Vendion support?

Kontakta support@vendion.com om:

• Flera gäster rapporterar samma problem
• Du ser serverfel upprepade gånger
• Orders försvinner mellan betald status och KDS
• Kontrollboxen ger fel vid bongutskrift

Skicka med:

• Restaurang-ID
• Order-ID
• Tidsstämpel när problemet hände
• Skärmdump av felmeddelandet

Vi svarar inom 24 timmar (prioritet för produktionsproblem).