Inlösen av klippkortsbelöning online

Klippkort är ett klassiskt lojalitetskoncept: "köp 9, få den 10:e gratis". I Vendion kan gäster lösa in sina klippkortsbelöningar direkt vid online-beställning – utan att visa ett fysiskt kort.

Hur klippkort fungerar i Vendion

Varje klippkort har:

• En belöning – t.ex. "Gratis kaffe", "Gratis dessert"
• Ett antal klipp som krävs – t.ex. 9 köp av kaffe
• En giltighetstid – t.ex. 12 månader
• Ett innehavarregister – vem har hur många klipp

Varje gång gästen köper en produkt som räknas mot klippkortet läggs ett klipp till. När det krävda antalet är uppnått kan belöningen lösas in.

Flödet för gästen online

1. Gästen loggar in via OTP-verifierat telefonnummer
2. Vid checkout visas sektionen "Presentkort, poäng eller klippkort?"
3. Systemet visar tillgängliga klippkort där gästen har uppnått kravet:

   Inlösa klippkort
   ├─ ☕ Gratis kaffe (9 klipp inlöst)
   ├─ 🍰 Gratis dessert (8 klipp inlöst)
   └─ 🥂 Champagne (12 klipp inlöst)
   

4. Gästen klickar Lös in bredvid önskad belöning
5. Belöningen läggs till i ordern som en rabatt motsvarande produktens pris
6. Gästen betalar resterande

Så ser det ut i chatten

Din beställning: 425 kr
- Caesarsallad     145 kr
- Cava              85 kr
- Dagens           195 kr

[+] Presentkort, poäng eller klippkort?
    ├─ Lös in klippkort
    │   ✓ Gratis kaffe (9/9 klipp)
    │     [Lös in]
    │
    └─

✓ Gratis kaffe inlöst (-39 kr)

Att betala: 386 kr
[Betala med kort]

Kaffet kan också läggas till direkt som en "gratis" produkt om gästen vill ha det denna gång.

Vad händer bakom kulisserna

1. Systemet hämtar gästens klippkort med status
2. Gästen väljer ett med tillgängliga belöningar
3. Systemet räknar upp inlösta belöningar och returnerar belöningsprodukten med 0 kr pris
4. Vid betalning bokförs rabatten

Flera belöningar i samma order

Gästen kan lösa in flera klippkort i samma order:

• 1× Gratis kaffe
• 1× Gratis dessert

Totalt rabatt = summan av alla inlösta belöningar.

Vad händer med klippkortet efter inlösen?

Efter inlösen:

• Inlösta belöningar ökar med 1
• Tillgängliga belöningar minskar med 1
• Klippen räknas inte om – de kvarvarande klippen är kvar för nästa belöning

Om gästen har 18 klipp och löser in 1 belöning (kräver 9 klipp), har gästen fortfarande 9 klipp kvar för nästa gratis produkt.

Bokföring

Klippkortsbelöningar bokförs som revenue reduction – precis som lojalitetspoäng.

• Ingen skuld uppstår i balansräkningen (till skillnad från presentkort)
• Rabatten minskar intäktskontot för den produkttyp som ges gratis
• Moms minskar proportionellt

Exempel: Gratis kaffe värt 39 kr (inkl 12 % moms):

• D 3001 (Intäkter mat/dryck) 34,82 kr
• D 2610 (Utgående moms 12 %) 4,18 kr
• C 3001 (Intäkter) 39 kr

Resulterande nettoeffekt: -39 kr på intäkt och -4,18 kr på moms.

Se bokföringsartikel "Klippkort – bokföring av fria artiklar" för djupdykning.

Begränsningar

En belöning per typ per order

Gästen kan inte lösa in 2× gratis kaffe i samma order (även om de har 18 klipp). Detta är en designval för att förhindra missbruk.

Belöning måste vara tillgänglig i menyn

Om produkten "Espresso" är dold eller inaktiv kan belöningen inte läggas till. Kontakta restaurangen.

Inga kombirestriktioner med poäng

Klippkort och lojalitetspoäng kan fritt kombineras i samma order.

Säkerhet

• SMS-verifiering krävs innan inlösen – förhindrar missbruk av annans saldo
• Atomisk transaktion – antingen går hela inlösen igenom, eller ingen alls
• Varje inlösen loggas med order-ID, gäst-ID och tidsstämpel

Vanliga problem

"Inga tillgängliga belöningar"

Gästen har inte nått kravet för någon belöning. Visa saldo (t.ex. "5/9 klipp till gratis kaffe").

"Klippkortet har löpt ut"

Klippkortets giltighetstid har passerat. Outnyttjade klipp förfaller. Kontakta restaurangen för eventuell manuell hantering.

"Produkten finns inte längre"

Om restaurangen tagit bort produkten från menyn (t.ex. "Espresso" arkiveras) kan belöningen inte lösas in. Restaurangen bör ersätta med liknande produkt i klippkortsinställningarna.

Tips för krögare

• Marknadsför klippkort online – gäster glömmer ofta att de har klipp att lösa in
• Rimlig mängd klipp – 5-10 klipp är vanligt, inte 20+
• Tydlig belöning – "Gratis kaffe" är tydligare än "10 % rabatt"
• Påminn gäster via SMS när de är 1 klipp ifrån en belöning