Online-presentkort – inlösen vid checkout

Presentkort är ett kraftfullt sätt att bygga lojalitet och kassaflöde. I Vendion kan gäster lösa in sina presentkort direkt vid online-beställning – utan att besöka restaurangen. Den här artikeln förklarar hela flödet.

Vilka typer av presentkort stöds?

Vendion stöder flera presentkortsformat:

• Digitala presentkort – 6-siffrig kod som köps online
• Fysiska presentkort – plastkort med QR och kod
• Kampanjpresentkort – t.ex. "500 kr i present till nästa beställning"

Alla använder samma inlösensflöde i Online Order.

Flödet för gästen

1. Gästen lägger sin beställning som vanligt
2. Vid checkout expanderas sektionen "Presentkort, poäng eller klippkort?"
3. Gästen väljer Lös in presentkort
4. Gästen anger:
   • Kortkoden (6 tecken, t.ex. "A4X-9B2")
   • Belopp att lösa in (eller "Hela saldot")
5. Systemet validerar koden och beräknar saldo
6. Rabatten appliceras på ordertotalen
7. Resterande belopp betalas med kort eller annat betalmedel

Så ser det ut i chatten

Din beställning: 425 kr

[+] Presentkort, poäng eller klippkort?
    ├─ Lös in presentkort
    │   [Kortkod: A4X-9B2]
    │   [Belopp: 300]
    │   Kortets saldo: 500 kr
    │
    └─ [Lös in]

Efter inlösen:
Rabatt från presentkort: -300 kr
Att betala: 125 kr
Kvar på kortet: 200 kr

[Betala med kort]

Vad händer bakom kulisserna

1. Systemet validerar koden och returnerar saldo eller fel
2. Vid giltig kod kontrolleras att koden är aktiv och ej utgången
3. Systemet kontrollerar att saldot räcker
4. Kortets saldo minskas och ordertotalen uppdateras
5. Vid betalning bokförs allt (för bokföring)

Delbetalning och flera presentkort

Gästen kan:

• Delbetala – använda bara del av presentkortets saldo
• Kombinera flera kort – t.ex. två kort på 200 kr vardera för 400 kr total rabatt
• Kombinera med poäng – presentkort + lojalitetspoäng i samma order

Varje inlösen loggas separat i systemet.

Saldoberäkning

Saldot efter inlösen beräknas:

Nytt saldo = Gammalt saldo - Inlöst belopp

Om gästen löser in 200 kr från ett kort med 500 kr saldo:

• Kortet har kvar 300 kr för framtida beställningar
• Kortet förblir aktivt tills saldot är 0 eller giltighetstiden gått ut

Felhantering

"Ogiltig kod"

• Koden finns inte i systemet
• Felskriven kod (be gästen kontrollera stavning)
• Kortet är redan helt inlöst (saldo = 0)

"Kortet har löpt ut"

Presentkort har giltighetstid (standard 24 månader från inköp). Ett utgånget kort kan inte lösas in. Om det bara är några dagar över tidsgränsen, kontakta restaurangen – de kan manuellt godkänna inlösen.

"Otillräckligt saldo på kortet"

Gästen försökte lösa in mer än kortets saldo. Visa aktuellt saldo och be dem sänka beloppet.

"Kortet är blockerat"

Kortet har markerats som stulet eller missbrukat. Kontakta restaurangen för att reda ut.

Momshantering

Presentkort är flerfunktionsvoucher enligt momslagen (ML 5 kap 40 §). Det betyder:

• Moms betalas inte vid utfärdande (försäljning av presentkort)
• Moms betalas vid inlösen (när gästen konsumerar varan/tjänsten)
• Momssatsen beror på vad gästen köper med kortet

Bokföringsmässigt flyttas beloppet från skuldkonto 2421 (Presentkortsskuld) till intäktskonto 3001 + momskonto 2610/2620.

Se bokföringsartikel "Presentkort – bokföring vid inlösen" för djupdykning.

Utgångsdatum och konto 3960

Om ett presentkort löper ut utan att vara helt inlöst flyttas det outnyttjade saldot automatiskt till konto 3960 – Övriga intäkter / förverkade presentkort. Nattlig cron-jobb scannar utgångna kort och utför bokföringen.

Säkerhet

• Koder genereras kryptografiskt säkert (inte gissningsbara)
• Rate-limited validering – max 10 kodgissningar per IP per timme för att förhindra brute force
• Koder visas bara en gång vid inköp – efter det kan kunden se saldo men inte hela koden
• Orderkoppling – varje inlösen loggas med order-ID för spårbarhet

Återköp av presentkort

Om en gäst vill lämna tillbaka en vara som betalts med presentkort:

• Beloppet återförs till presentkortets saldo (INTE till kortet de betalt resten med)
• Gästen kan använda det återförda saldot vid nästa beställning
• Bokföring: D 2421 (skuld) / C 1580 (fordran) – ingen moms

Tips för krögare

• Sälj presentkort online – ökar kassaflöde
• Sätt rimlig giltighetstid – 12-24 månader är standard
• Marknadsför vid högtider – julpresentkort, födelsedagsgåvor
• Följ upp utgångsdatum – påminn gäster 30 dagar innan utgång