Poolad lojalitet

Poolad lojalitet låter gäster samla poäng och uppnå nivå-statusar (tiers) över flera medlemsrestauranger i kedjan – istället för separata lojalitetsprofiler per enhet. Funktionen är live: du aktiverar den från kedjans Lojalitet-sida (/chain/:slug/lojalitet).

Så aktiverar du det

Utan delad lojalitet har varje restaurang sin egen medlemslista och poänghistorik. När du aktiverar delad lojalitet summeras befintliga poäng per kund över alla kedjans restauranger (kunden förlorar aldrig poäng). Därefter tjänar, löser in och nivåbedöms gästen på kedjenivå – på alla kedjans restauranger.

Målbild: global kundidentitet

En enda kundprofil för gästen i hela kedjan:

• Pooled points (poäng delade över alla enheter)
• Pooled tier (Bronze/Silver/Gold baserat på total konsumtion i kedjan)
• Gemensam kundhistorik (besök, favoritrestaurang, topprodukter)

Delar i funktionen

Så fungerar det

Intjäning:

• Gäst betalar order på Restaurang A → poäng beräknas enligt kedjans program-inställningar
• Poängen läggs till i gästens saldo (med restaurang A markerat för spårbarhet)
• Gästens saldo uppdateras
• Framtida poäng-utgångsdatum sätts (t.ex. 24 månader framåt)

Tier-återberäkning:

• Nattlig körning räknar om tier per medlem baserat på 12 månaders rullande spend
• Exempel: Gäst har spenderat 12 500 kr senaste året → Gold-tier
• Ny tier tillämpas från och med nästa order

Inlösen:

• Gäst på Restaurang B visar telefon → systemet hittar kedjemedlemskap
• Kan använda poäng för rabatt enligt tier-regler
• Inlösen registreras (med restaurang B markerat)

Ekonomisk allokering (under utredning)

Frågan: när poäng tjänas på A och löses in på B – vems intäkt redovisas?

Planerad approach:

• Poäng tjänas på A → 100% allokerat till A (A:s intäkt)
• Poäng löses in på B → B redovisar full intäkt minus rabatt, ingen interkompani-allokering
• Månadsstift: om nettoallokering behövs → intra-company revenue-share-voucher

Alternativ approach (diskuteras):

• Reserv-konto för outnyttjade poäng
• Vid inlösen: del av beloppet flyttas från reserv till bolaget där inlösen sker

Beslut tas av Mikael och CPA i samarbete med pilotkunder.

Utmaningar

• Datasynkronisering: nattlig tier-recompute för alla medlemmar (kan vara tungt vid stora kedjor)
• Per-restaurang analytics: hur allokera pooled revenue i enhetsrapporter?
• Edge case: kund som kvalat Gold i kedjan, kedjan upplöses → vad händer med tier?
• Migration: befintliga per-restaurang-lojalitet måste kunna migrera till pooled utan dataförlust

UI

• /chain/:slug/lojalitet – kedjenivå-lojalitetssida (nivåer, programinställningar, medlemslista)
• POS visar nivå-badge och saldo när kunden identifieras

Vad händer när du aktiverar delad lojalitet?

När du klickar "Aktivera delad lojalitet" på Lojalitet-sidan:

• Befintliga poäng summeras per kund över kedjans restauranger (kunden förlorar aldrig poäng)
• Kedjans nivåer (tiers) sätts upp
• Gästen tjänar, löser in och nivåbedöms därefter på kedjenivå
• Vid en senare avaktivering pausas kedjepoängen (de återförs inte per restaurang)

Jämför med andra system

Stora kedjor (Starbucks, McDonald's) har byggt skräddarsydda lojalitetsprogram internt. Vendions mål: ge franchise och holdings samma kraftfulla verktyg "out of the box", utan egen utveckling.

Komplement till poolad lojalitet

Andra kedjefunktioner som förstärker en enhetlig gästupplevelse:

1. Kedjepresentkort – gäster kan ha ett kort med kedje-scope och lösa in på alla enheter
2. Gemensam CRM – kundregister är per-restaurang, men gästintel aggregerar vid samma telefonnummer

Nästa steg: Läs om konsoliderad analytics – funktionen som redan är live.