Felsökning – kortterminal

Börja med att skilja på ett anslutningsproblem före betalningen och ett oklart resultat efter att gästen har använt kortet.

En pågående eller oklar betalning: Läs kassans och terminalens meddelanden och kontrollera notan innan du börjar om. En öppen nota bevisar inte att gästen inte har debiterats. Ta hjälp av ansvarig eller Vendions support om du inte kan fastställa resultatet. Om kortet är godkänt men kvittot saknas ska du följa kassans instruktioner för kvittofelet.

Terminalen svarar inte innan betalningen startat:

1. Kontrollera att terminalen har ström eller laddat batteri och är påslagen.
2. Kontrollera internet på både terminalen och kassan.
3. Läs terminalens egna meddelanden, till exempel om batteri, papper eller anslutning.
4. Om ingen betalning pågår kan du starta om terminalen och vänta tills den är klar.

Kontrollera kopplingen i Vendion:

• Öppna Enheter → Kortterminaler i admin.
• Kontrollera modell, serienummer och att terminalen är aktiverad. Tilldelas… betyder att kopplingen behandlas; Fel behöver undersökas.
• Betalningsklar beskriver terminalens aktivering i Vendion. Det ersätter inte kontroll av ström och nätverk på den fysiska terminalen.
• Öppna Enheter → Kassor, välj kassan och sedan fliken Enheten. Kontrollera att rätt terminal är kopplad.

Terminalen används just nu: Låt den pågående betalningen avslutas innan du startar en annan.

Det löser sig inte: Kontakta Vendions support med terminalens namn, modell, serienummer och meddelandet som visas. Vid betalningsproblem hjälper även tidpunkt, belopp och notans nummer.