Felsökning – kortterminal

De flesta problem med kortterminalen löser sig med några enkla steg. Gå igenom listan uppifrån och ner.

Terminalen svarar inte / är trög:

1. Kontrollera att terminalen är påslagen och har batteri eller är ansluten till ström.
2. Starta om terminalen och vänta tills den startat upp helt.
3. Försök ta betalt igen.

Terminalen syns som "Tilldelas…" eller blir inte aktiv:

• En nyligen tillagd terminal kan ta upp till cirka 3 timmar att bli aktiv första gången.
• Gå till Enheter → Kortterminaler och klicka på Uppdatera status.
• Kontrollera att rätt serienummer angavs när terminalen lades till.

Terminalen är inte påslagen i appen:

• Under Enheter → Kortterminaler, kontrollera att terminalen är aktiv (reglaget är på) och visar märket Betalningsklar.
• Kontrollera att terminalen är kopplad till rätt kassa under Enheter → Kassor → Hårdvara.

Nätverksproblem:

• Kontrollera att terminalen och kassan har internet (wifi eller mobilt nät).
• Testa att ladda om en annan sida eller app för att bekräfta att uppkopplingen fungerar.

En betalning avbröts eller hängde sig:

• Vänta några sekunder – ibland behöver terminalen slutföra den föregående betalningen.
• Ser du "Terminalen används just nu", vänta tills den är ledig och försök igen.
• Notan slutförs aldrig om kortet inte godkänns, så du kan tryggt börja om från Betala.

Det löser sig inte: Om terminalen fortfarande inte fungerar efter omstart och statuskontroll – kontakta Vendions support. Ha terminalens namn och serienummer redo så går det snabbare.