Från sommargäst till återbesök – lojalitet utan app
Hur kan ett lojalitetsprogram få sommargäster att vilja komma tillbaka?
Gör det frivilligt och enkelt att ansluta, ge en tydlig anledning att återvända och följ upp faktiska återbesök. Ett program utan app låter gästen se sina förmåner i mobilens webbläsare. Marknadsföring via SMS eller e-post kräver en separat bedömning av samtycke och övriga regler.
En uppskattad sommarmiddag kan bli början på fler besök. Men en semesterfirare som bor långt bort och en gäst från kvarteret har olika möjligheter att komma tillbaka. Utgå från det när du planerar restaurangens lojalitetsprogram.
Ge gästen en anledning att ansluta
Förklara vad programmet faktiskt erbjuder. Det kan vara ett digitalt klippkort för lunch, tillgång till bokningsinformation inför kommande arrangemang eller förmåner vid återkommande besök. Börja med något som restaurangen kan leverera konsekvent.
Personalen ska kunna beskriva programmet med en kort mening. Undvik att pressa in en lång registrering vid betalningen. Låt gästen läsa villkoren och göra sitt val i lugn och ro.
I Vendion Marketing kan gästen se poäng, nivåer och klippkort på en mobilanpassad gästsida utan att ladda ner en särskild app. Det är en webbsida, inte ett löfte om ett medlemskort i Apple Wallet eller Google Wallet.
Håll kvitto och marknadsföring isär
Ett telefonnummer som gästen lämnar för ett kvitto betyder inte automatiskt ja till höstens kampanjer. Gör syftet tydligt och håll valet att få reklam skilt från själva kvittoleveransen.
För SMS och e-post till privatpersoner är huvudregeln förhandssamtycke. Ett begränsat undantag finns för egna likartade produkter till befintliga kunder, med särskilda villkor. En rättslig grund enligt GDPR behövs också. Se marknadsföringslagen, 19–20 §§. Gästen har alltid rätt att invända mot direktmarknadsföring.
Planera hösten redan när programmet startar
Välj ett relevant skäl att återkomma: höstens meny, en lunchvana eller ett kommande arrangemang. Berätta när informationen kommer och undvik utskick som bara upprepar att restaurangen finns.
Låt gästen själv uttrycka intressen där det behövs. Ett enstaka köp säger inte säkert vem personen är eller vad hela sällskapet föredrar. Samla bara information som ni har ett tydligt ändamål för och kan hantera korrekt.
AI kan hjälpa till med ett kampanjutkast eller en sammanställning. Ansvarig person ska granska mottagare, text, erbjudande och tidpunkt innan kommunikationen används.
Mät återbesök, inte bara medlemsantal
Följ hur många som ansluter, använder en förmån och sedan faktiskt besöker restaurangen igen. Skilj nya återbesök från besök som sannolikt skulle ha skett ändå. Många registreringar med få aktiva gäster är en signal att förbättra programmet.
Räkna även på förmånens kostnad, utskick och personalens arbete. Omsättning från ett återbesök är inte samma sak som vinst. Ändra en del i taget så att ni kan se vad som gör skillnad.
Vendion Marketing samlar lojalitet och kampanjer i samma system som restaurangens övriga arbete. Se pris och modulomfattning eller se Vendion live.
Redo att se det live?
Boka en demo, läs mer om produkten eller kom igång direkt. En plattform. All support. Noll krångel.
Ingen bindningstid. Byt när du vill.