Lojalitet utan app: regler som fungerar för gäst och personal

Ett lojalitetsprogram ska vara lätt att förstå även när det är kö till kassan. Gästen behöver veta vad ett besök ger. Personalen behöver veta vilken förmån som gäller och hur den används. En appfri gästsida kan förenkla tillgången, men reglerna gör programmet användbart.

Välj en modell att börja med

Klippkort passar en återkommande vana, exempelvis lunch. Bestäm exakt vilken artikel eller typ av köp som ger ett klipp och vad det färdiga kortet ger rätt till.

Poäng kan användas när köpen varierar. Gästen behöver förstå både hur poängen tjänas in och vad de är värda vid inlösen. Ett stort poängsaldo med otydligt värde är svårt att använda.

Nivåer kan ge olika förmåner utifrån återkommande besök eller köp. Beskriv kvalificeringsperioden och vad som händer när en nivå löper ut. Lova bara förmåner ni kan leverera; bokningsprioritet är exempelvis inte ett garanterat ledigt bord.

Skriv reglerna innan ni aktiverar programmet

Bestäm vilka köp som omfattas, giltighetstid och om förmåner kan kombineras. Ta också ställning till återköp, felregistreringar och en nota som betalas av flera personer. Samma köp ska inte ge förmånen flera gånger av misstag.

Låt en ansvarig granska reglernas ekonomiska effekt. Räkna på kostnaden när en förmån faktiskt används, inte bara hur många som når den. Om programmet berör alkohol behöver reglerna bedömas särskilt; utgå inte från att en inställning i mjukvaran gör erbjudandet tillåtet.

Prova gästens hela väg

Vendion Marketing har poäng, nivåer och digitala klippkort. Gästen kan se information på en mobilanpassad gästsida utan att ladda ner en app.

Gör ett prov från anslutning till ett återbesök. Kontrollera att rätt medlem kopplas till köpet och att saldot blir begripligt för både gäst och personal. Testa också en retur och ett borttappat meddelande med länken. Utbilda personalen i hur den hjälper gästen och när ett ärende ska lämnas vidare.

Medlemskap är inte samma sak som reklamtillstånd

Förklara vilka uppgifter ni använder och varför. Håll medlemsadministration och reklamutskick isär. SMS- och e-postreklam till privatpersoner kräver normalt förhandssamtycke, med ett begränsat undantag för befintliga kunder enligt marknadsföringslagen. Gästen kan alltid invända mot direktmarknadsföring.

Flera restauranger kräver en gemensam överenskommelse

Om gästen ska tjäna förmåner på en enhet och använda dem på en annan behöver ni bestämma deltagande restauranger, regler och ansvar för kostnaden. Kontrollera hur delad lojalitet aktiveras och hur underlag kan följas per bolag. Gemensamma saldon innebär inte automatiskt färdig koncernredovisning.

Starta med en begränsad grupp, följ frågor från personalen och justera otydligheter innan ni bjuder in fler. Se pris och omfattning och prova lojalitetsflödet med Vendion.