Taggar – kategorisera dina gäster

Taggar är Vendions viktigaste kategoriseringsverktyg för gäster. De svarar på frågan "vem är den här gästen?" på ett sätt som kan användas i segment, kampanjer och automationer. Tänk på taggar som etiketter du sätter på gästen – "VIP", "Vinälskare", "Företagskund", "Glutenallergi" – och sedan kan filtrera på.

Två sorters taggar

Båda typerna kan användas i segment, kampanjer och automationer på samma sätt.

Hantera taggar

• Gå till Marketing → Gäster → Taggar
• Här ser du alla befintliga taggar, deras färg, ikon och hur många gäster som har respektive tagg

Skapa en manuell tagg

1. Klicka Lägg till tagg uppe till höger
2. Ange namn – försök vara specifik: "Vinälskare" är bättre än "Mat"
3. Välj en ikon (emoji) – 💎 för VIP, 🍷 för Vinälskare, 🏢 för Företag
4. Välj en färg – används som badge i gästprofilen och listor
5. Spara

Taggfärger – så använder du dem strategiskt

Färger är visuella snabbsignaler. Vi rekommenderar en färglogik:

• Röd (#E74C3C) – varningar och allergier: "Allergi: nöt", "Glutenintolerant"
• Guld (#C5A059) eller lila (#9B59B6) – exklusivitet: "VIP", "Premium"
• Grön (#2ECC71) – positiva kännetecken: "Regelbunden", "Stamgäst"
• Blå (#3498DB) – fakta/kategori: "Företagskund", "Vinälskare"
• Orange (#F39C12) – uppmärksamhet: "Födelsedagsbarn", "Event-gäst"

När personalen öppnar en profil ska färgerna kunna avkodas på 1 sekund. Undvik att använda guld till allt – då tappar den sin betydelse.

Tilldela en tagg – två sätt

1. I gästprofilen (en gäst i taget):

• Öppna Marketing → Gäster → [välj gäst]
• Scrolla till Taggar-sektionen
• Klicka på + och välj taggarna från listan
• Systemet sparar direkt – ingen separat spara-knapp

2. Masstaggning (många gäster samtidigt):

• Gå till Marketing → Gäster
• Använd sökfiltren först (t.ex. sök på "Total utgift ≥ 3000 kr")
• Markera flera gäster med kryssrutorna
• Klicka Tagga i verktygsfältet
• Välj taggar att lägga till eller ta bort
• Bekräfta

Auto-taggar – systemet räknar ut dem

Varje natt utvärderar systemet om varje gäst ska få eller tappa en auto-tagg. De 9 förinställda reglerna:

Auto-taggar syns i gästprofilen men kan inte redigeras manuellt – systemet räknar om dem varje natt baserat på besök- och spendingdata. Om en gäst passerar 5 besök under dagen dyker "Stamgäst" upp först morgonen efter.

Du kan skapa egna auto-taggar via Marketing → Gäster → Taggar → Skapa auto-tagg. Regeln anges i formuläret (t.ex. "snittnota ≥ 1 200 kr" för "Superspenderare").

Taggar i segment och kampanjer

Det här är där taggar blir kraftfulla:

• Segment-filter: "Har tagg: VIP" + "Har tagg: Vinälskare" = målgrupp för ny vinlista-kampanj
• Kampanj-filter: Vid kampanjskapande lägger du till extra tagg-filter utöver segmentet
• Automationer: "Utlösare: tagg tillagd = VIP" → automatiskt välkomstpaket

Bästa praxis

1. Färre taggar är bättre – 10 välanvända taggar slår 50 halvfulla. Rensa regelbundet (ta bort taggar med < 5 gäster).
2. Var specifik – "Vinälskare" > "Mat". "Allergi: nöt" > "Allergi".
3. Dubbelfacetta inte – använd inte både "Stamgäst" (manuell) och "Stamgäst" (auto). Välj en.
4. Allergier som taggar – används som varning i kassan och av servitörer via Waiter Intel.
5. Rensa inaktuella taggar – om du har en "Svarta veckan 2024"-tagg, ta bort den när kampanjen är slut.
6. Namnge konsekvent – "VIP" eller "Vip"? Välj en och håll dig till den. Systemet är case-sensitivt vid skapande men matchar case-insensitivt.

Vanliga taggnings-misstag

• För många liknande taggar ("Bra kund", "Trevlig gäst", "Återkommande") → välj en
• Glömmer att ta bort test-taggar → fyller upp listan
• Skapar en tagg istället för ett segment ("Spend > 5000") → auto-tagg eller segment är rätt verktyg
• Använder taggar som statusuppdatering ("Ringt igår") → det hör hemma i anteckningarna, inte som tagg